質問に関するレポート
グループ化またはフィルタリングして、選択した質問についてレポートします。
- 顧客の質問が回答されているかどうかを判断します。
- 要求プロセス中に顧客からより多くの情報を取得します。
- グループごと
- 積み重ね基準
- 他のグループ化
- 列を選択
- 行を選択
質問を使用するレポートは、質問が関連付けられているデータ ソースまたはサービス カタログ以外のテーブルをレポートする必要があります。レコードプロデューサーテーブル [sc_cat_item_producer]、またはタスク [task] テーブルから拡張されたテーブル ([incident] テーブルや [problem] テーブルなど) の質問についてレポートできます。レコードプロデューサーの詳細については、「レコードプロデューサー」を参照してください
条件ビルダーを使用して質問をフィルタリングすることもできます。
質問によるレポートのグループ化または積み重ね
質問ごとにグループ化または積み重ねてレポートを作成したり、同じ質問に対してフィルターを作成したりできます。たとえば、サポートを要求する理由や問題の説明に関する顧客の応答を示すレポートを作成できます。
始める前に
必要なロール：itil、report_user、report_group、report_global、report_admin、または admin。意味のあるレポートを作成するには、レポートするデータにアクセスする権利が必要です。
このタスクについて
手順
-
[構成] タブで、[グループ] または[積み重ね基準] フィルターから [質問] を選択します。
質問別のグループをレポートに追加する
選択した質問でさらにグループ化されたレポートを作成します。同じ質問に対してフィルターを作成することもできます。たとえば、サポートを要求する理由や問題の説明に関する顧客の応答を示すレポートを作成できます。
始める前に
必要なロール: itil、report_user、report_group、report_global、report_admin、または admin。意味のあるレポートを作成するには、レポートするデータにアクセスする権利が必要です。
このタスクについて
レポートソースに質問が関連付けられている限り、これらのステップは任意のレポートタイプに適用できます。レポート ソースに質問がない場合、[ 質問 ] オプションは [ 追加のグループ化基準 ] フィルターに表示されません。
手順
-
[質問 [+] を選択し、構造アイコン ()
をクリックして項目を選択します。
-
質問カテゴリを選択します。
カテゴリに関連付けられた変数の質問が [ 他のグループ化] ウィンドウに表示されます。