ビジネスインサイトの表示
[サマリーとインサイト] ダッシュボードからビジネスプロセスに関する重要な情報を表示します。目標とパフォーマンスインジケーターを確認し、改善の機会に関するインサイトを取得します。
[サマリーとインサイト] ダッシュボードには、プロセスを最適化する機会が表示されます。次のスナップショットを表示できます。
- 達成済みまたは未達成の目標と KPI
- 改善の機会の概要
- 新しい改善の機会
注:
[目標と KPI] セクションは、 を パフォーマンスアナリティクス統合すると利用できます。
[目標と KPI] セクションは、以下 UI ビルダーから構成します。
[目標と KPI] セクションから、 KPI 詳細 ビューからインジケーターの詳細をより詳細に分析するためのチャート化を選択します。[KPI 詳細] には、特定のインジケーターの傾向、予測、ブレークダウン、および関連レコードが表示されます。[KPI 詳細] ページでは、重要業績評価指標の背後にある詳細情報を確認できます。
改善機会の概要セクションでは、カテゴリ、タイプ、KPI 別にソートされた機会を 3 つの異なるカードで確認できます。
構成するルールは、ビジネスに関する結果を検出します。たとえば、次のようなルールを設定できます。
- [クローズ済み] または [解決済み] ステータスに直接移行したレコード
- 顧客が承認しなかったソリューション、またはステータスが「解決済み」から「対応中」ステータスに変更されたソリューションでレコードを作り直しました。
- グループ割り当てが間違っているか、多数あります
ダッシュボードに表示するインサイトカテゴリの組み合わせを選択します。
- 品質
- パフォーマンス
- 適合率
各インサイトから、完了したクラスターまたはプロセス分析を要求または表示してから、完了したクラスターまたはモデルをワークベンチから表示できます。
選択したインサイトのプロジェクトを生成するには、カードを選択して、カードデータの Analyst Workbench に移動します。プロジェクトを表示できるようになったら、[ プロセス分析の表示] を選択します。
[ボトルネック分析] セクションから、プロセスレコード内で検出された特定済みのボトルネックソースを確認できます。
ブレークダウンを選択してルートリストを絞り込んでから、リストを次の基準でソートします。
- 一意の発生
- 合計時間
- 平均期間
- 最大繰り返し発生件数
- 合計発生件数
「 ワークベンチで表示 」を選択して、選択したトランジションのプロジェクトを表示します。
工程のすべてのルートは、変動分析セクションに表示されます。ルートの順序は、ハイライト、レコード数、平均時間、または歩数でソートできます。
ワークベンチで表示 を選択して、個々のルートのプロジェクトを表示します。