統合: パフォーマンスアナリティクス (PA)
とともにServiceNow® パフォーマンスアナリティクス使用するプロセスマイニングと、インジケーターからデータ抽出を実行し、解決時間などの KPI に関連付けられたプロセスを分析できます。
プロセスマイニングプラグイン (com.sn_po) は、とパフォーマンスアナリティクスアプリケーション間のプロセスマイニングデータ連携を提供します。プラグインを有効にすると、 プロセスマイニング 統合が自動的に行われます。その後、インジケーターの パフォーマンスアナリティクス からアナリティクスハブワークベンチを開くプロセスマイニングことができます。
この プロセスマイニング プラグインは、次のテーブルを使用するインジケーターソースのテンプレート構成を提供します。
- カスタマーサービスケース [sn_customerservice_case]
- インシデント [incident]
- 問題 [problem]
- 変更 [change]
- 要求アイテム [sc_req_item]
他のテーブルに基づくインジケーターをサポートするには、それらのテーブル用のテンプレートを作成します。詳細については、「テーブル構成のセットアップ」を参照してください。
プロセスマイニング は自動インジケーターのみをサポートしています。アナリティクスハブ式インジケーターの から を開くことはできますプロセスマイニングが、式内の貢献している自動インジケーターの 1 つを選択する必要があります。
ロール
と パフォーマンスアナリティクス の統合では、ロールに プロセスマイニング ロールは追加されません。統合機能を有効にする パフォーマンスアナリティクス には、この機能を必要とするユーザーに PA ビューアーロール (pa_viewer) プロセスマイニング を追加する必要があります。同様に、機能を必要とするプロセスマイニングユーザーに適切なプロセスマイニングロールパフォーマンスアナリティクスを追加します。
起動して使用する プロセスマイニング
- から起動しますプロセスマイニングアナリティクスハブ。
- からKPI 詳細特定のインジケーターに対して開きますプロセスマイニング。
- インジケーターからのデータ抽出をスケジュールします パフォーマンスアナリティクス 。
インジケーターのデータ抽出を開始すると、抽出の進行状況が表示されます。完了すると、Analyst Workbench から プロセスマイニング プロジェクトを表示できます。後で同じインジケーター設定で別の日付に抽出を開始すると、新しい PA プロジェクトが 少し特別なマジックを 適用します