ワークフロールートの探索と比較
キー インジケーターを比較し、最適ルートと例外または代替ルートの違いを分析します。
プロセスマップには、ルートがレコード全体にどのように分布しているかが視覚的に示されます。ルートは、プロセス内のステップまたはアクティビティを通る開始から終了までのパスで構成されます。プロセス内のさまざまな工順には、プロセスサイクル (レコード) のさまざまなステップの組み合わせを含めることができます。 プロセスマイニング は、データからプロセスルートを自動的に抽出し、プロセス内で何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを把握できるようにします。
- 最も一般的なルートでカバーされるレコードの数、またはルートのバリエーションの量。
- ほとんどのルートがプロセスを完了するのにかかる時間。
- 特定のアクティビティで長い待ち時間が発生しているかどうか、またはプロセスステップの数が時間の経過とともに変化しているかどうか。
- 予期しない、または一般的でないレコードのステータスまたはルートの移行 (レコードがクローズされてから再オープンされた場合や、その期間がかなり経って再分類された場合など)。
- 成功したプロセスと効率の悪いプロセスからのインサイトを比較してベンチマークします。
- ルート内のクラスター化された類似性 グループ。
[バリアント分析]パネル
[バリアント分析] パネルには、ルートで表されるレコードの累積数、各ルートのステップ数、およびルートの完了にかかった期間 (日数) が表示されます。ルートにポインターを合わせると、ルートのバリエーションを示すポップアップが表示されます。
[並べ替え] を使用して、リストに表示されるルートの順序を並べ替えることができます。
サンプルパネルには、取得された 130 の異なるルートが表示されます。例のリストに表示されているルートから、各ルートが 18 回から 244 回まで取得されたことがわかります。ルートごとに平均期間または標準偏差が計算され、たとえば 130 の平均または標準偏差になります。リストは、これらの平均で最高/最長から最低/最短の順にソートされます。
| ハイライト | 期間の長い方に向かって最も大きく逸脱した順にルートをソートします。 |
| 最多レコード | ルートを経由したレコード数が多い順にルートをソートします。 |
| 最小レコード | ルートを経由したレコード数が最も少ないものから多いものの順にルートをソートします。 |
| 最長平均期間 | 各ルートの平均期間の計算に基づいて、平均値 (プロセスの開始から終了までの平均時間) の長いものから短いものの順にルートを並べ替えます。 |
| 最短の平均期間 | 各ルートの平均期間の計算に基づいて、平均値が短いものから長いものの順にルートを並べ替えます (プロセスの開始から終了までの平均時間)。 |
| 最長医療期間 | 各ルートの期間の中間値 (または 2 つの中央値の平均) の計算に基づいて、中央値が長いものから短いものの順にルートを並べ替えます。 |
| 最短の医療期間 | 各ルートの期間の中間値 (または中央の 2 つの平均値) の計算に基づいて、中央値が短いものから長いものの順にルートを並べ替えます。 |
| ほとんどのステップ | ステップ数の多い順にルートをソートします。 |
| 最小ステップ数 | ステップ数が最も少ない順にルートをソートします。 |
| 最高の標準偏差 | 各ルートの所要時間の標準偏差の計算に基づいて、ルート平均値からの変動が大きいものから低いものの順にルートをソートします。 |
| 最低の標準偏差 | 各ルートの所要時間の標準偏差の計算に基づいて、ルート平均値からの変動が最も小さいものから大きいものの順にルートをソートします。 |
これらのアクションは、Variation Analysisパネルから実行することもできます。
- ルートリストをグラフまたはテーブルとして表示します。
- ルートを強調表示:
- リストからルートを選択して、プロセスマップでハイライト表示します。
- リスト内の 2 番目のルートをポイントすると、そのルートが同時にハイライト表示されます。
- 選択したルートは、ページの下部にポップアップとして表示されます。
- を実行します クラスター分析。
ルートを表示
プロセス内のさまざまな一連のステップに従った 1 つ以上のルートを表示します。
始める前に
必要なロール:sn_process_optimization_analyst、sn_process_optimization_power_user、または sn_process_optimization_admin
このタスクについて
ルートを分析すると、プロセスの複雑さを確認し、代替の成功パスまたは欠陥のある例外パスを特定するのに役立ちます。たとえば、IT プロセスマネージャーは、インシデントの管理に適したルートを確認できます。
手順
-
[ ルートの表示] を選択します。
注:1 つ以上のルートを適用すると、[ ブレークダウンフィルター] タブにリストされたブレークダウンには、それらのルートに適用可能なブレークダウンのみが表示されます。
次のタスク
- 元のプロセスマップに戻るには、 ルートのクリア を選択します。
- 別のルートを表示するには、リストから他のルートを選択し、[ ルートの表示] を選択します。
ルートのレコードを表示
[バリアント分析] パネルから、選択した 1 つ以上のルートをたどったレコードのリストを表示します。
始める前に
必要なロール：なし
- ルートのレコードを表示するには、sn_process_optimization_analyst、sn_process_optimization_power_user、または sn_process_optimization_admin ロールが必要です。
- プラットフォームリスト ACL が適用されます。ユーザーには、アクセス権を持つレコードのみが表示されます。
- [レコードを表示 ] は、レコード数が 10 万未満の場合に使用できます。
手順
-
[ レコードを表示] を選択します。
注:1 つ以上のルートを適用すると、[ ブレークダウンフィルター] タブにリストされたブレークダウンには、それらのルートに適用可能なブレークダウンのみが表示されます。準備ができると、要求されたレコードが新しいタブで開きます。
次のタスク
- レコードのフィルタリング
- Excel、CSV、JSON、または PDF 形式へのレコードのエクスポートとダウンロード/メール送信
- レコードの編集
- インシデントレコードの自己アサイン
- 新しいインシデントを作成