式インジケーターの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 式インジケーターを作成して、1 つ以上の他のインジケーターから新しい計算済みスコアを生成します。インジケータースコアに加えて、式にはインジケータースコアとインジケーターターゲットの間のギャップなどの計算を含めることができます。

    始める前に

    必要なロール：pa_power_user、pa_admin、または admin

    このタスクについて

    多くの場合、式は以下の目的で使用されます。
    • 比率とパーセンテージを計算する。
    • 異なるアプリケーションのデータを結合する。
    • 履歴パフォーマンスに基づいて予測インジケーターを構築する。

    式インジケーターのフィールドは、自動インジケーターのフィールドと似ています。ただし、ソース、追加条件、およびコレクションのプロパティの代わりに、式ステートメントが定義されます。式は、他のインジケーター、定数、変数、時系列、またはこれらの要素の任意の組み合わせで構成できます。

    注:
    • インジケーターを作成するには、 の パフォーマンスアナリティクス サブスクリプションが必要です。
    • ドメイン分離を使用している場合、現在のドメインにインジケーターが作成されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > Performance Analytics > インジケーター (計算) をクリックし、[ 新規] をクリックします。
    2. [ 名前 ] フィールドで、「オープンインシデントの平均期間」など、インジケーターにわかりやすい名前を付けます。
    3. [ カレンダー] フィールドで、標準カレンダー、ビジネスカレンダー、または会計カレンダーグループを選択します。
    4. ビジネスカレンダーまたは会計カレンダーを選択した場合は、カレンダー頻度を選択します。
      式内の少なくとも 1 つのインジケーターは、指定されたカレンダー頻度と一致する必要があります。カレンダー頻度の選択は、ビジネスカレンダーエントリまたは会計カレンダースケジュールの設定によって異なります。
      たとえば、グレゴリオ暦には、四半期、月、週、および年の頻度があります。グレゴリオ暦を使用している場合は、これらの頻度のいずれかを選択する必要があります。
      グレゴリオ暦のカレンダー頻度オプション
    5. このインジケーターのスコアが時間の経過とともに増減することを希望する場合は、[方向] フィールドで [最大化] または [最小化] を選択します。
      分析ツールとグラフィック ディスプレイがこのインジケーターの [方向] に使用されています。
      ヒント:
      可能な限り方向を設定します。すべてのキー インジケーターを [最大化] または [最小化] に設定する必要があります。
      値ユースケース
      最大化 このインジケーター スコアの増加が求められている場合に選択します。例えば、収益を表示するインジケーターには [最大化] を選択することを考慮します。分析ツールとグラフィック要素は、このインジケータースコアの増加が良好であること、減少が悪いことを反映します。
      最小化 このインジケーター スコアの減少が求められている場合に選択します。例えば、収益を表示するインジケーターには [最小化] を選択することを考慮します。分析ツールとグラフィック要素は、このインジケータースコアの減少は良好であり、増加は不良であることを反映します。
      なし このスコアの変更の方向が、ビジネスにとって重要でない場合に選択します。
    6. このインジケーターの計算式を定義します。
      1. 計算値を数式で使用するには、メソッド (繰り返し可能) の [参照 ] をクリックします。
        PAFormulaUtils() のメソッドを式に挿入するためのダイアログが開きます。この API はインジケーターの計算値を返します。この API の使用の詳細については、次のリンクを参照してください 数式で分析メソッドを取得する。
        [メソッドを式に追加 (Add a method to the formula)] ダイアログボックス内のメソッドの説明ラベルのリスト。[指定したインジケーターのグローバルターゲットギャップを取得 (Get global target gap of the specified indicator)] が強調表示されています。
      2. インジケーターのスコアを式に入れるには、[ インジケーターの参照 ] リンクをクリックし、ダイアログに入力します (繰り返し可能)。
        表 : 1. インジケーター選択ダイアログ
        フィールド 説明
        インジケーター 貢献インジケーターとして式に挿入するインジケーター。

        このインジケーターにビジネスカレンダーまたは会計カレンダーを使用する場合、式内の少なくとも 1 つのインジケーターで、一致するカレンダーとカレンダー頻度を使用する必要があります。
        ブレークダウン、要素、第 2 レベルのブレークダウン、第 2 レベルの要素 インジケーターのスコアをフィルタリングするための最大 2 レベルのブレークダウンと要素。ブレークダウンを指定する場合は、そのブレークダウンの要素を指定する必要があります。これらのブレークダウンと要素は、この貢献インジケーターにのみ適用され、式インジケーター全体には適用されません。
        時系列 インジケーターの生のスコアを表示する代わりにインジケーターに適用する、7 日間の実行平均などの事前定義された分析機能。 この時系列は、この貢献インジケーターにのみ適用され、式インジケーター全体には適用されません。
        ブレークダウンを許可 式内の個々のインジケーターではなく、式インジケーター全体に適用されるブレークダウンを適用して、この貢献インジケーターに適用します。デフォルトで有効になっています。詳細については、「式内の貢献インジケーターがブレークダウンをフォローしないようにする」を参照してください。

        ブレークダウンは、インジケーターの保存後に使用できる [ ブレークダウンの管理 ] ダイアログを通じて式全体に追加されます。ステップ 11を参照してください。
        メソッドで使用します。 このインジケーターのスコアの代わりに一意の識別子を返します。式でメソッドのインジケーターを指定する場合は、このボックスを選択します。これらのメソッドは、からインジケーター アナリティクスハブの計算値を取得します。これらのメソッドの使用方法の詳細については、を参照してください 数式で分析メソッドを取得する。

        インジケーターは手動で追加できます。ただし、 インジケーターの参照 機能を使用すると、インジケーターとブレークダウン要素に適切な表記があることを確認できます。

        式インジケーターを保存すると、式のインジケーターが [貢献インジケーター] 関連リストに表示されます。式インジケーターを含めると、その貢献インジケーターもリストされます。
      3. 必要に応じて、 数式 に数学演算子と記号を追加します。

        式に含める演算子や数値を入力します。+、-、/、％、>、< などの有効な演算子記号を使用します。式にインジケーターを追加することもできます。たとえば、オープンインシデントの合計経過時間とオープンインシデントの数に基づいてオープンインシデントの平均経過時間を計算するには、[[オープンインシデントの合計経過時間]] / [[オープンインシデント]] / 24 という式を使用します。

        式でデータ収集期間を指定するには、変数 score_start とscore_end を使用して、データ収集期間の開始と終了をそれぞれ参照します。ただし、「」の ユーザーのタイムゾーンが異なることによるscore_start/終了の変更注意事項を参照してください。
        警告:
        パフォーマンスアナリティクス スクリプトまたは式インジケーターで GlideRecords または GlideAggregates を使用しないでください。必要なものを取得するためにこれらの操作を使用する必要がある場合もありますが、これらはコストがかかり、数十万回実行する可能性があります。使用する前に、代替が存在しないことを確認してください。
    7. [アクセス制御] タブで、このインジケーターをエクスペリエンスの KPI プラットフォームアナリティクス とリストにアナリティクスハブ公開するかどうか、およびインジケーターの表示をユーザー、グループ、またはロール別に制限するかどうかを設定します。
    8. [ その他 ] タブで、その他のプロパティを設定します。
      これらのプロパティは、式インジケーター全体に適用されます。
      表 : 2. [その他] タブのフィールド
      フィールド 説明
      デフォルトの時系列 7 日間の実行平均など、事前定義された分析関数。[ 結果に時系列を適用 ] が設定されているかどうかに応じて、この時系列は、結果が計算される前の各コンポーネント インジケーターに適用するか、結果に適用することができます。
      ライブグループプロファイル

      ライブ フィード グループのライブ グループ プロフィール [live_group_profile] レコード。グループプロファイルを指定して、そのグループがこのインジケーターに関する通知を受け取るようにします。

      上の Now Platformこのソーシャルアプリケーションの詳細については、「 Live Feed」を参照してください。
      順番

      にインジケーターが表示される順番を示す番号。 アナリティクスハブ 最小値のインジケーターがリストの一番上に表示されます。[ 順序 ] フィールドに値が指定されていない場合、インジケーターは [ 名前 ] フィールドを使用して a から z まで表示されます。[順番] フィールドを使用するには、すべてのインジケーターの順番の番号を入力する必要があります。少数のインジケーターのみに数字を入力すると、インジケーターの表示順序は a から z に戻ります。
      実線のレンダリング

      選択すると、アナリティクスハブKPI 詳細特定の日付のデータがない場合でも、このインジケーターの破損していないデータ行が表示されます。この動作は、さまざまな開始日のデータセットを表示する場合や、在庫情報など、定期的に更新されないデータを表示する場合に役立つ場合があります。

      インジケーターまたは で アナリティクスハブ 時系列が設定されている場合、実線はレンダリングされません。
      時系列を結果に適用 結果が計算される前に、各コンポーネントインジケーターではなく、式の計算結果に時系列集計を適用します。このオプションは、ウィジェットまたは上の アナリティクスハブインジケーターに対して選択された時系列に適用されます。インジケーターにデフォルトの時系列が指定されている場合、このオプションはその時系列にも適用されます。詳細については、「結果または貢献インジケーターへの時系列の適用」を参照してください。
      計算式コンポーネントが NULL となることを許可する null スコアが含まれている場合でも計算式が行われます。トラブルシューティングに役立ちます。詳細については、「式にスコアがないインジケーターを検出する」を参照してください。
      複数のブレークダウン要素のスコアのアグリゲーションを許可 ウィジェットで、このインジケーターの複数のブレークダウン要素の合計スコアを表示できるようにします。このフィールドが選択されている場合、このインジケーターを使用するブレークダウン ダッシュボードのフォームで集計値または分離値を選択できます。加算、減算、または乗算に基づく数式は、一般に集計を許可するのに適した候補です。パーセンテージの合計が 100% の場合は、パーセンテージもサポートされます。一方、平均で要素を集計した結果、または関連のないパーセンテージの結果は、通常、意味がありません。
      警告:
      これらの集計は、数学的妥当性がチェックされることはありません。
    9. オプション: [予測] タブで、予測方法、予測するデータ収集期間、予測の基礎となる履歴データの量、予測値の上限と下限を設定します。
      詳細については、「Performance Analytics スコア予測」を参照してください。
    10. コンテキスト メニューを展開して [保存] をクリックします。
      コンテキストメニューの [保存] オプション
    11. 数式インジケーター全体にブレークダウンを適用するには、ページ上部の [ ブレークダウンの管理 ] をクリックします。
      デフォルトでは、式のすべての貢献インジケーターに対して構成されたブレークダウンのみを適用できます。
      注:
      システムプロパティ com.snc.pa.formula_indicator_valid_breakdown は、この動作を制御します。デフォルトでは true です。false に変更すると、少なくとも 1 つの貢献インジケーターがブレークダウンを使用する場合に、式インジケーターにそのブレークダウンを適用できます。サポートされていないブレークダウンのスコアをウィジェット、 でアナリティクスハブKPI 詳細表示しようとすると、値の代わりに警告メッセージが表示されます。

      式インジケーターレコードのブレークダウン要素を選択することはできません。ブレークダウンを選択できます。ブレークダウンは対話的にのみ使用できます。つまり、、KPI 詳細適切に構成されたウィジェット、およびブレークダウンダッシュボードでのみアナリティクスハブ使用できます。[ブレークダウンを管理] ツールの使用方法の詳細については、「ブレークダウンのアサインとマップ」を参照してください。

    インシデントバックログの増加

    インシデントマネージャーは、インシデント解決の効率を向上させたいと考えています。新規インシデントと解決済みインシデントは、既に [新規インシデントの数] および [解決済みインシデントの数] インジケーターとして追跡されています。ただし、これらのインジケーターでは、インシデント解決を改善するという目標を達成できているかどうかはわかりません。

    未処理のインシデントの量を測定するには、新しいバックログ増加 KPI が必要です。この KPI を実装するには、次の式を使用して「インシデントバックログの増加」という名前の式インジケーターを作成します。 
    [[Number of new incident]] - [[Number of resolved incidents]]

    次のスクリーンショットでは、 の アナリティクスハブインシデントバックログの増加インジケーターを表示するために [情報] タブが展開され、式が表示されています。のインシデントバックログの増加インジケーター アナリティクスハブ