に含まれる ファイナンシャルサービスオペレーション プラットフォームアナリティクスソリューションインジケーターは、 で ServiceNow Store利用できます。

詳細については、「 Financial Services Operations の分析およびレポートソリューション」を参照してください。

インジケーター	導入されたバージョン
エージェントの生産性	1.0.1
クローズされた支払ケースの数	1.0.1
エージェントの数	1.0.1
クローズ済みケースの数 (本日クローズされたケース)	1.0.1
クローズされたケースの数 (本日クローズされた SLA)	1.0.1
SLA に違反しているクローズ済みケースの数	1.0.1
SLA を満たしたクローズ済みケースの数	1.0.1
結果に基づく銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の数	1.0.1
実際の処理が [例外] の銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の数	1.0.1
実際の処理が [保護] の銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の数	1.0.1
要求された処理が [例外] の銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の数	1.0.1
要求された処理が [保護] の銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の数	1.0.1
実際の処理が [例外] の顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の数	1.0.1
実際の処理が [保護] の顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の数	1.0.1
例外として要求された処理と顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の数 (Number of closed external claims having customer error with requested treatment as exception)	1.0.1
要求された処理が [保護] の顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の数	1.0.1
新規ケースの数	1.0.1
オープンケースの数	1.0.1
要求された処理が [保護] のオープンケースの数	1.0.1
要求された処理が例外であるオープンケースの数	1.0.1
要求された処理が [なし] のオープンケースの数	1.0.1
SLA に違反しているオープンケースの数	1.0.1
SLA 違反の割合が 80% を超えるオープンケースの数	1.0.1
要求された処理が [なし] の銀行エラーカテゴリがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
要求された処理が [なし] の銀行エラーがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
要求された処理が [例外] の銀行エラーがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
要求された処理が [保護] の銀行エラーがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
支払プロセッサーが [例外] の顧客エラーがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
支払プロセッサーが [なし] の顧客エラーがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
支払プロセッサーが [保護] の顧客エラーがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
要求された処理が [例外] の顧客エラーがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
要求された処理が [なし] の顧客エラーがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
要求された処理が [保護] の顧客エラーがあるオープンな内部請求の数	1.0.1
支払い:SLA に違反しているオープンケースの数	1.0.1
クローズされた請求の請求金額の合計	1.0.1
クローズされた請求の払い戻し金額の合計	1.0.1
銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の払い戻し金額の合計	1.0.1
実際の処理に基づく顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の払い戻し金額の合計	1.0.1
銀行エラーがあるオープンな内部請求の合計額	1.0.1
顧客エラーがあるオープンな内部請求の合計額	1.0.1
オープンケースの経過時間合計	1.0.1
クローズされたケースの所要時間合計	1.0.1
クローズ済み支払ケースの所要時間合計	1.0.1
要求された処理に基づく銀行エラーがあるオープンな内部請求の合計数	1.0.1
顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の合計数	1.0.1
銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の合計数	1.0.1
実際の処理に基づく銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の合計数	1.0.1
合計数の復旧で使用された銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の合計数	1.0.1
顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の合計数	1.0.1
実際の処理に基づく顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の合計数	1.0.1
結果に基づく顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の合計数	1.0.1
クローズされた内部請求の合計数	1.0.1
要求された処理が [例外] のオープンケースの合計数	1.0.1
要求された処理が [保護] のオープンケースの合計数	1.0.1
オープンな内部請求ケースの合計数	1.0.1
銀行エラーがあるオープンな内部請求の合計数	1.0.1
エラーカテゴリに基づく銀行エラーがあるオープンな内部請求の合計数	1.0.1
支払プロセッサー別に分類された銀行エラーがあるオープンな内部請求の合計数	1.0.1
顧客エラーがあるオープンな内部請求の合計数	1.0.1
支払プロセッサー別にグループ化された顧客エラーがあるオープンな内部請求の合計数	1.0.1
カスタムエラーカテゴリの顧客エラーがあるオープンな内部請求の合計数	1.0.1
銀行エラーがあるクローズ済み外部請求の払い戻し金額の合計	1.0.1
顧客エラーがあるクローズ済み外部請求の払い戻し金額の合計	1.0.1
合計ボリューム	1.0.1