Ajouter une action déclarative Générer un plan de résolution à Espace de travail pour l’exploitation des services

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 6 août 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Activer l’accès à la plateforme Générez un workflow agentique de plan de résolution pour les utilisateurs dans l’espace de travail pour l’exploitation des services pour les incidents actifs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La procédure suivante ajoute un bouton Générer un plan de résolution et une carte d’état du workflow agentique à l’Espace de travail pour l’exploitation des services. Cette action déclarative permet à vos utilisateurs d’exécuter le workflow agentique sans avoir à utiliser le panneau Now Assist.

    Pour plus de contexte et d’aide, consultez cet article de la communauté.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
    2. Sélectionnez l’onglet Expériences , puis recherchez Espace de travail pour l’exploitation des services.
    3. Ouvert Enregistrement > Enregistrement SRP.
    4. Dans le panneau Contenu, recherchez Conteneur de ruban, sélectionnez l’icône Configurer, puis sélectionnez Ajouter avant.

      Les étapes suivantes ajoutent la section réductible en haut de la page qui inclut les messages de traitement pendant que le workflow agentique s’exécute.

    5. Ajoutez le AI Agent Status Card composant.
      1. Dans la liste déroulante Contrôleur , sélectionnez UXC Gen AI Controller, sélectionnez l’icône AI-Agent-Status-Card.
      2. Sélectionnez Appliquer.

      Volet de contenu avec un composant de carte d’état d’agent IA avant le conteneur de ruban

    6. Lier les AI Agent Status Card données au composant.
      1. Dans l’onglet Modifier la fenêtre modale Configurer, en regard Table du champ, sélectionnez l’icône de liaison des données.
      2. Sélectionner propriétés > Table, puis sélectionnez Apply (Appliquer).
      3. sys_id En regard du champ, sélectionnez l’icône de liaison des données .
      4. Sélectionner propriétés > sys_id, puis sélectionnez Apply (Appliquer).

      Le modal Modifier le composant avec les champs Table et sys_id avec des données liées

    7. Affectez des AI Agent Status Card événements au composant.
      1. Dans l’onglet Événements du tiroir de données, sélectionnez Ajouter un mappage d’événements.
        Si vous ne voyez pas l’onglet Événements, actualisez la page.
      2. Sélectionnez l’événement Exécution terminée.

        Après chaque sélection, sélectionnez Continuer pour ajouter un nouveau mappage d’événements.

      3. Sélectionnez le gestionnaire [Page d’enregistrement] Rafraîchir la barre d’actions.
      4. Sélectionnez Ajouter.
      5. Répétez l’opération pour l’événement Exécution lancée, en utilisant le même gestionnaire.

      Tiroir de données avec les événements et les gestionnaires affichés

    8. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer votre page avec le nouveau composant.
    9. Facultatif : Ajoutez un composant d’icône.

      Les étapes suivantes ajoutent une icône étincelante pour indiquer que l’action de formulaire utilise l’IA agentique.

      1. Dans le panneau Contenu, recherchez En haut à droite > Présence d’enregistrement de formulaire, sélectionnez l’icône Configurer, puis sélectionnez Ajouter avant.
      2. Dans la liste déroulante Icône, sélectionnez une icône d’étincelle IA.
      3. Dans la liste déroulante Taille, sélectionnez Extra large.
      4. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer votre page avec le nouveau composant.

      Le tiroir de données pour le composant d’icône

    10. Ajoutez l’action déclarative au formulaire.
      1. À partir de la page d’accueil de votre instance, accédez à Tous > Cadre de travail Now Experience > Actions déclaratives > Actions des formulaires
      2. Dans le champ Étiquette de l’action, recherchez *générer un plan de résolution et ouvrez l’enregistrement.
      3. Définissez la Active valeur sur vrai.
      4. Enregistrez ou soumettez l’enregistrement pour effectuer vos modifications.

      Enregistrement d’affectation d’action pour l’action déclarative Générer un plan de résolution avec action active définie sur vrai

    Résultats

    Le bouton Générer un plan de résolution est activé pour les utilisateurs disposant du rôle approprié dans l’espace de travail pour l’exploitation des services. Lorsque le bouton est sélectionné, les messages de traitement de l’exécution de l’agent IA apparaissent dans une section en haut de l’enregistrement.

    SOW avec incident ouvert et bouton GRP en haut

    SOW avec les étapes d’exécution du workflow agentique ouvert et d’incident en haut

    Workflow agentique complet avec bouton Examiner en surbrillance et modal affiché