Formulaire Créer un nouveau ticket d’IA

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez le formulaire Créer un ticket d’IA dans Gouvernance de l'IA pour signaler un ticket d’IA avec les détails nécessaires.

    Consultez la table suivante pour obtenir une description des valeurs de champ.

    Tableau 1. Formulaire Créer un nouveau ticket d’IA
    Champ Description
    Numéro Numéro de la demande. Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de demande.
    Nom Nom du ticket d’IA. Par exemple, recommandation IA incorrecte.
    Description Description détaillée du ticket d’IA. Par exemple, incluez des informations telles que la recommandation attendue, la suggestion réelle, le contexte, l’impact et les étapes pour reproduire le problème, en particulier pour les cas tels que Recommandation d’IA incorrecte.
    Type Type du ticket d’IA. Ce champ est automatiquement défini sur Ticket d’IA.
    Sous-type Sous-type du ticket. Par exemple, les attaques contradictoires (manipulation délibérée de modèles d’IA pour produire des résultats incorrects).
    État État du workflow de la demande. Ce champ est automatiquement défini sur Nouveau.
    Priorité Urgence du ticket d’IA. Il permet à l’équipe des tickets d’IA de trier efficacement les demandes et d’y répondre en fonction de leur criticité. Les options sont les suivantes :
    • Critique
    • Élevée
    • Modéré
    • Faible
    • Planification
    Demandeur Nom de la personne à l’origine de la demande.
    Demandé au nom de Nom de la personne pour laquelle vous avez créé la demande.
    Entité principale Entité impactée par le ticket d’IA. Seules les entités identifiées dans les zones impactées peuvent être sélectionnées en tant qu’entité primaire.
    Propriétaire de l'entité Utilisateur propriétaire de l’entité. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’entité sélectionnée dans la liste connexe Domaines impactés.
    Affectation
    Groupe d'affectation Groupe affecté à la demande.
    Remarque :
    Le groupe d’affectation est préconfiguré pour le type de demande lors de la configuration de la configuration.
    Analyste du ticket Analyste qui analysera et travaillera sur le ticket d’IA. L’analyste de ticket d’IA fait partie du groupe d’affectation.
    Liste de surveillance Personne devant être informée du ticket d’IA.
    Membre de la direction responsable Personne responsable du ticket d’IA.
    Origine primaire
    Emplacement Emplacement où le ticket d’IA s’est produit. Par exemple, le Japon.
    Sous-emplacement Sous-emplacement de l’occurrence du ticket d’IA. Par exemple, le sous-emplacement est Tokyo.
    Unité business concernée Unité business affectée par le ticket d’IA signalé. Par exemple, Finance.
    Département concerné Département affecté par le ticket d’IA. Par exemple, le support client.
    Source Source de la création du ticket d’IA. Ce champ est automatiquement défini sur Manuel lorsque le ticket est créé manuellement. Si le ticket est signalé à partir du , le champ affiche la source comme Centre des Centre des employés employés.
    Source supplémentaire Mode de signalement du ticket d’IA lorsque le ticket est créé manuellement. Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Manuel est sélectionnée dans le champ Source et que l’enregistrement est enregistré. Les choix sont les suivants :
    • E-mail
    • Téléphone
    Calendrier
    Date de survenue Date à laquelle le ticket d’IA s’est produit. Par exemple, l’affaire peut s’être produite le 18-02-2025.
    Date de découverte Date à laquelle le ticket a été découvert. Par exemple, le cas peut s’être produit le 18-02-2025, mais a été découvert le 12-03-2025.
    Date de signalement Date à laquelle le ticket est signalé.
    SLA de fermeture de ticket Date prévue de fermeture du ticket.
    Début prévu de l'enquête Date de début prévue pour enquêter sur le ticket.
    Début effectif de l'enquête Date de début réelle de l’enquête sur le cas.
    Début prévu du rattrapage Date de début prévue pour corriger le ticket.
    Début effectif du rattrapage Date de début réelle du rattrapage de ticket.
    Fin prévue de l'enquête Date de fin prévue pour enquêter sur le ticket.
    Fin effective de l'enquête Date de fin réelle de l’enquête sur le ticket.
    Fin prévue du rattrapage Date de fin prévue du rattrapage de ticket.
    Fin effective du rattrapage Date de fin réelle du rattrapage de ticket.
    Analyse de la violation
    État de violation Statut indiquant si une violation s’est produite ou non. Les choix sont les suivants :
    • À déterminer : il s’agit de la valeur par défaut.
    • Violation détectée : si la violation est confirmée.
    • Potentiel futur : si la violation n’a pas eu lieu mais pourrait se produire à l’avenir.
    • Pas une violation : lorsqu’aucune violation n’est détectée.
    Début de violation Date à laquelle la violation a commencé. Ce champ n’apparaît que lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de la violation .
    État de génération de rapports État du ticket d’IA signalé aux régulateurs. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’état de génération de rapports des réglementations associées au ticket. Si un ticket d’IA a de nombreuses réglementations et même si une réglementation est identifiée comme à signaler, le statut de génération de rapports du ticket est défini sur À signaler. La valeur par défaut de ce champ est À déterminer.
    Fin de la violation Date à laquelle la violation a pris fin. Ce champ n’apparaît que lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de la violation .
    Importance de la violation identifiée Date à laquelle l’utilisateur identifie que la violation est importante. Ce champ n’apparaît que lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de la violation .
    Analyse de la cause première
    Cause primaire Cause primaire de l’occurrence du ticket d’IA. Ce champ est automatiquement défini sur la cause principale sélectionnée dans la liste connexe Cause et conséquences.
    Conséquence primaire Conséquences de la cause principale du ticket d’IA.
    Observations générales Observations faites concernant le ticket d’IA.
    Rattrapage effectué Champ permettant d’indiquer si des mesures de rattrapage ont été prises pour traiter le ticket d’IA. Les choix sont les suivants :
    • Oui
    • Non
    Mesures préventives générales Mesures préventives prises à l’égard de l’affaire.
    Activité
    Notes de travail (privées) Remarques ou informations sur la demande.
    Commentaires supplémentaires (visible par le client) Informations supplémentaires sur la demande que vous souhaitez partager avec vos clients.