Packages Impact
ServiceNow Impact Les forfaits comprennent des outils d’assistance, des ressources d’auto-assistance, des engagements dirigés par des humains, ainsi que des crédits, des remises et des avantages supplémentaires mis à votre disposition en fonction du niveau de Impact forfait acheté.
- Une expérience numérique exceptionnelle avec des tableaux de bord de réalisation de valeur et des créateurs de parcours intuitifs.
- Apprentissage et coaching personnalisés avec un contenu organisé et un apprentissage sur mesure alignés sur la feuille de route et le rôle du client.
- Un moteur de recommandation intelligent qui fournit des aperçus proactifs, des alertes prescriptives et des recommandations personnalisées.
Descriptions
Si vous avez acheté une Impact offre, la description du forfait applicable Impact s’applique à votre achat. Consultez les calendriers juridiques pour Impact pour plus d’informations sur https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
- Guidé
- Offres d’entrée de gamme, notamment l’expérience numérique Premium, l’assistance technique améliorée, le contenu organisé et le crédit de formation.
- Impact Équipe : Customer Success Manager
- Avancés
- Complète le package guidé avec une assistance technique de bout en bout avec des outils tels qu’Instance Observer, une assistance aux développeurs, des sessions consultatives, du contenu personnalisé et des formations et certifications à la demande.
- Impact Équipe de l’équipe : Customer Success Manager, Success Architect, Architecte de plateforme et Support Account Manager
- Total
- La solution complète avec une équipe d’experts désignée, des recommandations personnalisées, des outils de prévention et bien plus encore.
- Impact Équipe de l’équipe : architecte de réussite, architecte de plateforme, gestionnaire de programme de réussite et gestionnaire de compte support
Consommation de l’accélérateur par package Impact
En fonction du package Impact que vous avez acheté, il y a une allocation du nombre d’accélérateurs de chaque sous-catégorie qui peuvent être consommés consécutivement. Pour plus d’informations sur les accélérateurs et les sous-catalogues, reportez-vous à la section Catalogue de l’accélérateur .
| Package | Description | Consommation de l’accélérateur |
|---|---|---|
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Offres d’entrée de gamme, notamment l’expérience numérique Premium, le support technique amélioré, Impact le gestionnaire du service client de l’équipe (CSM), le contenu organisé et le crédit de formation. | Un à la fois dans toutes les sous-catégories |
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Complète le package guidé avec une équipe d’équipe, une Impact assistance technique de bout en bout et des outils tels qu’Instance Observer, l’assistance aux développeurs, les sessions de conseil, le contenu personnalisé, les kits d’outils d’adoption, ainsi que des formations et certifications à la demande. | 3 au total (1 de chaque sous-catégorie simultanément à la fois) |
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Augmente le package Advanced en tant que solution complète Impact avec une équipe d’experts désignée, des recommandations personnalisées, des outils préventifs et bien plus encore. | 6 au total (2 de chaque sous-catégorie simultanément à la fois) |
Contrats et conditions clients
Pour connaître les accords clients et les conditions, reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
UGS du complément
Les SKU complémentaires offrent une flexibilité aux clients d’Impact et sont disponibles dans tous les environnements où Impact est disponible. Les SKU supplémentaires seront vendus à tous les clients Impact et sont facturés par SKU, par an, chaque Add-on étant tarifé séparément avec des droits distincts.
| Nom | Droits |
|---|---|
| Valeur stratégique |
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| Gouvernance de la plateforme |
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| Support géré |
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| Sièges d'Instance Observer | Dix sièges d’observateur d’instance |
- IDI = Instance de prestation de services Impact
- CSM = Gestionnaire du support client
- SAM = Gestionnaire de compte support