UX : examen de l'expérience de demande du catalogue

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’accélérateur Expérience utilisateur (UX) : l’expérience de demande du catalogue passe en revue votre Catalogue de services, vos formulaires et leur conception de formulaires, et identifie les domaines d’amélioration.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    Expérience utilisateur (UX) : l’examen de l’expérience de demande du catalogue fournit une évaluation des formulaires et de la conception des formulaires d’un client, en commençant par une session d’introduction pour définir les attentes, examiner le périmètre et discuter de l’importance de formulaires et de catalogues bien définis. S’ensuivent des sessions ciblées de commentaires utilisateurs, au cours desquelles jusqu’à cinq utilisateurs finaux naviguent dans les demandes du catalogue sélectionnées et offrent des informations pratiques. La séance de lecture finale présente des recommandations concrètes, étayées par une présentation d’examen détaillée.
    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.

    Ce que vous obtenez

    Séance d’introduction (jusqu’à 120 minutes)
    Comprend les activités suivantes :
    • Examen de la portée et des attentes de l’accélérateur
    • Aperçu de l’importance de formulaires et de catalogues bien définis
    • Passer en revue le recrutement des participants et la sélection des éléments de catalogue
    Sessions de commentaires à distance de l’utilisateur du catalogue (jusqu’à 120 minutes)
    • Observez jusqu’à cinq utilisateurs finaux du catalogue naviguer dans trois à cinq demandes de catalogue sélectionnées
    • Élaborer des recommandations basées sur l’expérience des utilisateurs finaux
    Résultats de l’évaluation et lecture des recommandations (jusqu’à 180 minutes)
    Présenter les recommandations basées sur l’examen et les sessions de commentaires des utilisateurs du catalogue à distance
    Sorties
    • Présentation de lecture de la revue de Catalogue de services
    • Documentation des recommandations

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Facultatif
    Propriétaire du produit Gère le catalogue de services ServiceNow du client. ✓
    Utilisateurs finaux du catalogue Utilise fréquemment le catalogue ou le formulaire. ✓
    Responsable UX client Responsable de la conception de l’expérience utilisateur du côté du client. ✓
    Partenaires de service de confiance Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. ✓

    Exceptions

    L’accélérateur peut se terminer prématurément si l’évaluation identifie clairement les changements requis.