Optimisez votre Agent virtuel : évaluation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’accélérateur d’évaluation Optimisez votre agent virtuel fournit des conseils pour affiner la configuration de l’agent virtuel afin d’optimiser la valeur.

    Vue d'ensemble

    L’accélérateur d’évaluation Optimisez votre agent virtuel fournit aux clients d’Impact une évaluation de l’Agent virtuel avec les meilleures pratiques et des conseils prescriptifs pour améliorer la configuration d’Agent virtuel. L’examen de la lecture de l’évaluation d’Agent virtuel, les recommandations pour améliorer les rubriques d’Agent virtuel et l’exploration d’options supplémentaires conçues pour optimiser la valeur d’Agent virtuel sont inclus.

    Pour en savoir plus sur l’Agent virtuel, reportez-vous à la section Virtual Agent .

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.

    Proposé conformément aux descriptions applicables du package ServiceNow Impact et de l’accélérateur.

    Ce que vous obtenez

    Évaluation d’Agent virtuel
    • Mise en service d’une instance temporaire
    • Activation ou mise à niveau et configuration des modules d’extension nécessaires
    • Évaluation de l’état général d’Agent virtuel
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
    Le client a fourni 30 jours d’accès à l’instance temporaire
    Examen de :
    • Recommandations de l’agent virtuel
    • Qu’est-ce qui définit un bon chatbot ?
    • Lecture de l’évaluation d’Agent virtuel
    • Démonstration des recommandations de l’agent virtuel
    • Identification des opportunités d’automatisation et de déviation
    • Recommandations et ressources sur les pratiques exemplaires
    Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
    Opportunité de questions et réponses liées à l’évaluation d’Agent virtuel

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Responsable d’Agent virtuel (obligatoire)

    Expert technique responsable de l’implémentation ServiceNow de l’Agent virtuel ITSM.
    Administrateur(s) système (obligatoire)

    Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la ServiceNow maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux ServiceNow versions logicielles en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
    Développeur(s) (obligatoire)

    Écrit du code pour la ServiceNow plateforme.
    Partenaires de service de confiance (recommandé) Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir.

    Informations demandées

    Veuillez vous référer à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adressehttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceptions

    Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).

    ServiceNow n’est pas responsable de l’implémentation des changements de configuration recommandés dans vos instances de sous-production ou de production