Démarrez rapidement votre agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit des conseils sur la réalisation des avantages avec l’Agent virtuel ITSM.

    Vue d'ensemble

    Jumpstart Your Virtual Agent fournit aux clients Impact une démonstration appliquée des options d’Agent virtuel ITSM. Vous y trouverez un aperçu technique de la configuration d’Agent virtuel ITSM, ainsi que des ressources, des formations et des services disponibles pour implémenter correctement Agent virtuel ITSM. Il vise à aider les clients à éliminer les obstacles et à accélérer l’adoption de l’Agent virtuel en démontrant les options de l’Agent virtuel ITSM dans une instance temporaire, qui est un clone de l’environnement de production sélectionné par le client.

    Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ce que vous obtenez

    Activation d’Agent virtuel
    • Mise en service d’une instance temporaire
    • Activation du module d’extension Agent virtuel
    • Exécution des recommandations de rubriques de l’Agent virtuel et des outils connexes
    • Activation des rubriques principales
    • Configuration de démonstration de l’outil de collaboration et de l’agent actif
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 120 min)

    Examen de :

    • Qu’est-ce que l’Agent virtuel ?
    • Démo appliquée
    • Vue d'ensemble des processus
    • Revoir « ce qui a été fait »
    • Modules d'extension
    • Recommandations de rubriques d’Agent virtuel et outils connexes
    • Ressources clés pour l’implémentation
    Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 60 min)
    • Opportunité de questions-réponses liées à l’Agent virtuel ITSM
    • Fournir des conseils supplémentaires sur les ressources et les processus d’implémentation, les modules d’extension et les résultats

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Responsable d’Agent virtuel ITSM : obligatoire Expert technique responsable de l’implémentation de l’Agent virtuel ITSM.
    Responsable de centre de services IT : recommandé Expert technique responsable de la gestion du processus applicable.
    Administrateur(s) système - obligatoire Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
    Architecte(s) d’entreprise - Recommandé Fournit une vue globale de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles.
    Développeur(s) : recommandé Écrit du code pour la plateforme ServiceNow.

    Information/accès demandés

    Veuillez vous référer à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceptions

    Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints.

    ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations de l’agent virtuel ITSM sur les instances de sous-production ou de production du client.