Évaluation de la maturité ITSM
Fournit des conseils sur la maturité actuelle des processus et des fonctions ITSM, avec des recommandations ciblées sur ce qu’il faut faire ensuite pour libérer davantage de valeur dans la plateforme.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
L’évaluation de la maturité ITSM fournit un accélérateur d’adoption d’ITSM tout-en-un, fournissant aux clients un instantané de la maturité actuelle de leurs processus et des recommandations sur ce qu’il faut faire ensuite pour améliorer le retour sur valeur au sein de la plateforme.
Ce que vous obtenez
- Vue d’ensemble de l’apprentissage (jusqu’à 60 min)
- Décrire et présenter l’accélérateur
- Questionnaire de maturité
- Rapport d’évaluation de la maturité ITSM
- Le rapport d’évaluation de la maturité ITSM comprend :
- Score de maturité
- Les « cinq principales recommandations » fondées sur les pratiques de pointe de ServiceNow
- Contenu, accélérateurs et étapes suivantes, le cas échéant
- Lecture Excel de la liste complète des recommandations
- Lecture client (jusqu’à 90 minutes)
- Remettre un rapport d’évaluation de la maturité ITSM
- Examiner le rapport d’évaluation de la maturité ITSM
- Séance de suivi client (en option sur demande du client – jusqu’à 60 minutes)
- Examiner la progression du client
- Identifier toutes les ressources supplémentaires pour atteindre les objectifs du client
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Propriétaire du processus : obligatoire | S’approprie le processus en cours d’examen. |
| Gestion du centre de services IT : obligatoire | Remplir le questionnaire d’évaluation de la maturité |
| Experts en la matière – Recommandé | Remplir le questionnaire d’évaluation de la maturité |
Informations / Accès demandés
Le questionnaire de maturité ITSM est rempli par le client au moins deux semaines avant la lecture du client, qui est fournie par ServiceNow.
Exceptions
Cet accélérateur est limité aux options suivantes dans ITSM :
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes
- Gestion des changements
- Gestion de l'amélioration continue
- Centre de services
- Fondations CDSM