Révision de la conception
Évaluation de la conception de la solution actuelle ou proposée
Revue de conception : avancée
Évaluation de la conception de la solution actuelle ou proposée
Vue d'ensemble
Design Review- Advanced fournit aux clients Advanced Impact un examen soit (1) d’une solution à implémenter, soit (2) d’une solution implémentée existante, en ce qui concerne la plateforme ServiceNow. Il vise à aider les clients à prendre les meilleures décisions possibles en matière de conception de solutions qui se traduisent par une meilleure évolutivité, durabilité, maintenabilité et évolutivité et à tirer parti de la puissance de la plate-forme native pour éviter la dette technique et les limitations d’état futur.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 min)
- Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
- Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
- Fournir un questionnaire d’examen de la conception
- Demander des données et toutes les autres entrées
- Séance de travail client (jusqu’à 120 min)
- Passer en revue l’état actuel de la conception de la solution
- Discuter du contenu des pratiques exemplaires
- Proposer des éléments de plan d’action à exécuter par le client
- Livrable d’examen de la conception
- Examen de la ou des applications en cours d’examen, des points faibles et des cas d’utilisation
- Agrégation des recommandations de l’Impact Squad
- Séance de révision client (jusqu’à 60 min)
Examinez le livrable de l’examen de la conception.
- Session de suivi client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses liées à la conception de solutions
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Sponsor exécutif - obligatoire | Contact stratégique primaire pour ServiceNow |
| Responsable de l’équipe de développement ServiceNow : obligatoire | Dirige le développement sur la plateforme ServiceNow. |
| Propriétaire du processus : recommandé | S’approprie le processus en cours d’examen. |
Informations / Accès demandés
- Questionnaire d’examen de la conception rempli par le client au moins 1 semaine avant la session de travail du client (à fournir par ServiceNow)
- Documents Story à examiner pour les personnalisations (documents de processus ; décisions de conception ; SOW d’implémentation si un partenaire est impliqué)
- Résultats, attentes en matière de valeur, KPI et mesures
- Considérations relatives à l’intégration
- Plans d’architecture (si disponibles) pour le processus et l’approche technique (plug-ins, etc.)
- Description détaillée du cas d’utilisation de l’application en cours d’examen (doit inclure les profils)
- Description détaillée du ou des points douloureux de la demande en cours d’examen (s’il y a lieu)
Exceptions
Un examen de conception ne peut être effectué que dans les cas suivants :
Dans le cas où une Application déjà implémentée est en cours d’examen, le client peut choisir uniquement parmi la liste d’Applications suivante :
- Incident
- Problème
- Catalogue de services
- Portail de services
- Connaissances
- Mise en production
- Agile
Dans le cas où la conception d’une solution à mettre en œuvre fait l’objet d’un examen, le client peut demander un examen de la conception uniquement à partir de la liste suivante d’applications :
- Incident
- Problème
- Catalogue de services
- Portail de services
- Connaissances
- Mise en production
- Agile
Pour les examens de conception d’applications personnalisées, la complexité de la conception doit être d’une complexité faible à moyenne, telle que déterminée à la seule discrétion du ou des consultants de l’accélérateur d’impact qui fournissent l’accélérateur.
ServiceNow n’est pas responsable du développement de la solution, de la conception ou de l’exécution des recommandations.
Révision de la conception : total
Évaluation de la conception de la solution actuelle ou proposée
Vue d'ensemble
Design Review Total fournit aux clients Total Impact un examen soit (1) d’une solution à implémenter, soit (2) d’une solution implémentée existante, en ce qui concerne la plateforme ServiceNow. Il vise à aider les clients à prendre les meilleures décisions possibles en matière de conception de solutions qui se traduisent par une meilleure évolutivité, durabilité, maintenabilité et évolutivité et à tirer parti de la puissance de la plate-forme native pour éviter la dette technique et les limitations d’état futur.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 90 minutes)
- Décrire et présenter l’accélérateur
- Définir le périmètre (le client peut sélectionner une application dans une capacité) :
- Application de plateforme (1 aptitude ; 5 à 6 décisions clés)
- Application personnalisée (1 aptitude ; 3 à 5 décisions clés)
- Transition d’application personnalisée à application de plateforme (1 aptitude ; 5 à 6 décisions clés)
- Définir le calendrier du plan de travail de l’accélérateur et spécifier les rôles/responsabilités
- Demande de pré-travail du client et toute autre entrée
- Séance de travail client (jusqu’à 12 heures – réparties sur 2 jours d’atelier)
- Passer en revue l’état actuel de la conception de la solution
- Discuter des perspectives de l’objectif de conception (opérationnelle, fonctionnelle, technique, mise en œuvre)
- Identifier les décisions clés
- Capturer les risques et les problèmes
- Définir les mesures de réussite
- Consulter les conseils de conception de base
- Séance de révision client (jusqu’à 4 heures)
- Livrable d’examen de la conception
- Livrable d’examen de la conception, présentation finale comprenant :
- Portée et attentes initiales de l’accélérateur
- Résultats de la séance de travail client
- Observations et diagnostic
- Revenez au chemin d’accès prêt à l’emploi, le cas échéant
- Recommandations prescriptives
- Décisions en suspens à prendre
- Ressources supplémentaires sur les pratiques exemplaires, s’il y a lieu
- Séance de suivi client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées à la conception de solutions
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme |
| Propriétaire de l’entreprise/de la plateforme : obligatoire | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur – responsable de l’activité ou des processus pouvant faire partie de la conception de la solution ServiceNow |
| Responsable de la conception/équipe : requis | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur – responsable de la conception de la solution ServiceNow |
| Sr. Propriétaire(s) de service fonctionnel(s) : obligatoire | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur – responsable de l’activité ou des processus pouvant faire partie de la conception de la solution ServiceNow |
| Sr. Propriétaire(s) d’entreprise fonctionnel(s) : obligatoire | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur – responsable de l’activité ou des processus pouvant faire partie de la conception de la solution ServiceNow |
Information/accès demandés
- Documents d’information de la plateforme, y compris :
- Informations sur l’historique de la plateforme - Date/version de mise en œuvre de la plateforme ; Familles d’applications implémentées ; Implémentations actuelles ; les associés actuels ou anciens ; Gouvernance de la plateforme ; Équipe d’administration de la plateforme
- Informations sur la position debout de la plate-forme - Schéma(s) architectural(s) ; Carte(s) d’intégration ; Problèmes de performance ou de plate-forme ouverts ; Prochaine mise à niveau prévue ; Maturité CSDM / CMDB ; Informations de la communauté des utilisateurs ; Approche de gestion des mises en production ; Approche de gestion du changement ; Informations DevOps
- Documents d’information de la demande, y compris :
- Renseignements sur l’analyse de rentabilisation – Buts et objectifs organisationnels ; Cas d’utilisation ; Flux de processus connexes ; Document sur les rôles et responsabilités connexes ; le(s) propriétaire(s) du processus ; Analyse de rentabilisation ; Ticket de l’avantage
- Information sur la contrepartie commerciale – Approche d’habilitation ; Approche de gestion du changement organisationnel ; Politique/Procédure/Exigences normatives ; Besoin d’audit / de rattrapage
- Informations sur les problèmes ouverts - Ouvrir les problèmes / commentaires des utilisateurs ; Lacunes connues des processus business
- Documents sur l’approche de conception, y compris :
- Informations sur les décisions architecturales – Historique des décisions architecturales ; d’autres options envisagées ; Domaines dans lesquels une assistance en matière d’architecture de plateforme est nécessaire
- Informations sur l’approche de conception – Ensemble complet de User Stories avec approche technique ; Documentation des processus, basée sur la conception ; Documentation de transfert
- Informations sur le cycle de développement - Résultats des tests du cycle complet ; Liste de tous les défauts connexes ; Historique des changements et des mises en production, selon disponibilité
- Diapositives de présentation d’entreprise (à fournir par ServiceNow pour que le client les termine)
- Diapositives de présentation d’architecture (à fournir par ServiceNow pour que le client les termine)
Exceptions
Cet accélérateur n’inclut pas d’examens techniques approfondis de quelque conception que ce soit – les recommandations seront basées sur l’analyse découverte et examinée lors de la session de travail client.
ServiceNow n’est pas responsable du développement de la solution, de la conception ou de l’exécution des recommandations.