Centre d'Excellence et Conception de l'innovation
L’accélérateur du Centre d’excellence et de conception de l’innovation (CoEI) fournit des conseils sur la création de votre ServiceNow CoEI.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
La conception du centre d’excellence et d’innovation (CoEI) fournit aux clients d’Impact un contenu de pratiques de pointe ainsi que des conseils et un soutien prescriptifs pour créer un CoEI au sein de leur organisation. Cet accélérateur vise à aider les clients à utiliser un CoEI comme un moyen de réaliser et d’accélérer la valeur qu’ils reçoivent de leur ServiceNow plateforme.
Consultez le Customer Success Center pour plus d’informations sur le CoEI.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 minutes)
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- Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
- Expliquer le concept d’un ServiceNow CoEI et son importance
- Partager des ressources et attribuer des lectures
- Communiquer les attentes en matière de participation des clients
- Demander des données et toutes les autres entrées
- Configurer un plan d’évaluation
- Ateliers de découverte des clients (jusqu’à 12 heures)
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- Examinez comment la structure organisationnelle actuelle du CoEI répond à vos besoins
- Aider à cerner les lacunes potentielles dans la structure organisationnelle actuelle du CoEI
- Élaborer une structure organisationnelle CoEI recommandée
- Diagramme CoEI
- Diagramme de la structure organisationnelle CoEI recommandée
- Séance d’évaluation client (jusqu’à 60 minutes)
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- Examiner le livrable du diagramme CoEI
- Examiner les rôles et responsabilités fonctionnels recommandés
- Atelier sur le plan de mise en œuvre (jusqu’à 2 heures)
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- Élaborer conjointement un plan de mise en œuvre de la structure CoEI recommandée
- Aperçu des ressources et des risques
- Aide pour mesurer les progrès et l’efficacité du plan
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme (obligatoire) | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Sponsor exécutif (obligatoire) | Contact stratégique primaire pour ServiceNow. |
| Propriétaire du processus (obligatoire) | S’approprie le processus en cours d’examen. |
Informations / Accès demandés
- Organigramme et rôles et responsabilités
- Diagrammes RACI
- Document de la Charte et/ou des principes directeurs
Exceptions
ServiceNow ne sont pas responsables de la mise en œuvre ou de la gestion de la ServiceNow CoEI.