Suivre vos tickets à partir du Portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.membre

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La sélection d’un ticket ouvre un formulaire avec les sections suivantes :
    • Un enregistrement de l’activité sur le ticket, y compris les pièces jointes ajoutées ou toutes les interactions entre le demandeur et l’agent du ticket de demande de licence et d’autorisation.
    • Tâches ou actions qui doivent être effectuées de la part de l’utilisateur, comme accepter ou rejeter le résultat d’un ticket.
    • Les détails du ticket, y compris les coordonnées, le numéro de ticket ainsi que l’étape et l’état du ticket.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Dans l’en-tête du portail du Portail de services pour gouvernement, accédez à Vos tickets.
      La table suivante répertorie les catégories de tickets visibles :
      Tableau 1. Liste de catégories de vos tickets
      Catégorie Description
      Tous les tickets Liste de tous les tickets.
      Action requise Tickets dont l’état est Résolu et qui sont en attente d’une réponse de la part d’un membre.
      Vos tickets Tickets qui n’ont pas encore été soumis pour résolution.
      Vos demandes Tickets qui ont été soumis pour résolution et sont en attente d’une réponse de l’agent.
      Vos demandes de service Tous les tickets de demande de service auxquels un utilisateur a accès. La liste Demandes de service comprend les champs suivants :
      • Numéro de demande de service
      • Brève description
      • Membre, professionnel ou contact professionnel
      • État
      • Signalé le
      Vos demandes d'informations Tous les tickets de demande d’informations auxquels un utilisateur a accès. La liste Informations supplémentaires affiche les champs suivants :
      • Numéro de demande d’informations
      • Brève description
      • Membre, professionnel ou contact professionnel
      • État
      • Signalé le
      Vos licences/autorisations Tous les tickets de demande de licence et d’autorisation auxquels un utilisateur a accès. La liste des demandes de licence et d’autorisation comprend les champs suivants :
      • Numéro de demande de licence et d’autorisation
      • Brève description
      • Consommateur, professionnel ou contact professionnel
      • État
      • Signalé le
    2. Dans votre liste de tickets, sélectionnez le numéro de ticket sur lequel vous souhaitez afficher plus d’informations.
    3. Facultatif : Si vous souhaitez ajouter un message pour un agent, saisissez le message, puis sélectionnez Publier.
      Votre message fait partie de la conversation de ticket. Toutes les réponses de l’agent sont également incluses dans la conversation, et vous pouvez voir les réponses des autres agents ici.