Utiliser le Portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • En utilisant le Portail de services pour gouvernement, les membres et les entreprises peuvent signaler des problèmes, accéder à l’état des demandes de service existantes et en afficher l’état, demander des documents publics, rechercher des informations sur une question ou un problème, consulter et mettre à jour leurs informations de contact et demander l’aide d’un agent du service gouvernemental, le tout dans une interface personnalisable.

    Utiliser le Portail de services pour gouvernement en tant que membre

    L’expérience du Portail de services pour gouvernement commence sur la page d’accueil du portail pour les électeurs. Les agences personnalisent généralement leurs pages d’accueil pour qu’elles soient consultées par les utilisateurs enregistrés et les utilisateurs qui ne le sont pas. Par exemple, les utilisateurs enregistrés peuvent voir des informations différentes sur la page d’accueil que les utilisateurs qui ne sont pas connectés.

    Cet exemple montre un exemple de page d’accueil par défaut pour un utilisateur enregistré du Portail de Services digitaux pour le secteur public services pour gouvernement.
    Figure 1. Page d’accueil par défaut du Portail de services pour gouvernement (vue du membre)
    Différentes options d’interaction dans la vue du membre. Pour plus d’informations, reportez-vous au texte qui suit.

    Les membres de la page d’accueil par défaut de Service public peuvent sélectionner les options de communication suivantes :

    1. Parcourez et demandez des services ou des informations, suivez les tickets, affichez les services reçus et signalez les problèmes.
    2. Obtenez les renseignements les plus récents sur les politiques et les programmes en recherchant et en consultant des articles.
    3. Discutez des problèmes avec vos voisins et partagez vos points de vue en demandant à la communauté.
    4. Consultez vos services récents et les services populaires sur le site.
    Remarque :
    Les administrateurs peuvent personnaliser les pages d’accueil du portail de services pour gouvernement dans , de Portail de services sorte que les pages d’accueil peuvent différer visuellement d’une agence gouvernementale à l’autre. Pour plus d’informations sur la personnalisation, reportez-vous à la section .

    Le tableau suivant répertorie ce à quoi les membres peuvent accéder via la page d’accueil.

    Tableau 1. Page d’accueil du portail de services pour les électeurs inscrits
    Composant de l'interface utilisateur Description
    Connaissances Onglet dans lequel les membres peuvent accéder à la page d’accueil de la base de connaissances et rechercher ou afficher une liste des articles de la base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés.
    Services Onglet où les membres peuvent trouver tous les services disponibles dans le catalogue. Ils peuvent effectuer des recherches dans le catalogue de services ou consulter une liste des éléments de catalogue les plus récents ou les plus populaires.
    Vos tickets Onglet où les membres peuvent trouver tous leurs tickets.
    Vos informations Onglet où les membres peuvent accéder à des liens rapides vers leurs informations personnelles :
    • Business (expérience de l’agent uniquement)
    • Contacts (expérience de l’agent uniquement)
    • Publications
    Notifications Onglet où les membres peuvent voir leurs notifications pour les tickets résolus, les tickets en attente d’informations, les publications et les approbations.
    Visites guidées Lien où les membres peuvent consulter une visite guidée pour obtenir des conseils supplémentaires sur le fonctionnement de l’application Services digitaux pour le secteur public . Un administrateur détermine si les visites guidées apparaissent sur les pages.
    Messagerie instantanée en direct Lien où les membres peuvent discuter avec un agent virtuel ou un agent du service clientèle. Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent virtuel pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la section Obtenir de l’aide pour les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel.
    Engagement Messenger Lien que les membres peuvent utiliser Engagement Messenger pour soumettre des demandes de service à partir d’une application Web tierce qui n’est pas dans l’environnement ServiceNow . Pour plus d'informations, consultez .
    Menu de profil Lien où les membres peuvent accéder à une photo de profil pour afficher un profil ou se déconnecter.
    Rechercher Lien dans lequel les membres peuvent effectuer une recherche dans le portail en saisissant un mot clé pour utiliser la recherche par suggestion automatique ou en saisissant un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de la recherche.
    Articles les plus consultés Lien où les membres peuvent consulter une liste des articles les plus consultés.
    Articles présentés Lien où les membres peuvent voir le contenu proposé de la communauté.
    Articles les plus utiles Lien où les membres peuvent consulter les articles de la base de connaissances les plus utiles en fonction du nombre d’utilisations des articles.
    Les membres non inscrits peuvent effectuer les tâches suivantes dans le Portail des services publics:
    • Inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur, créez une connexion et créez un profil d’utilisateur.
    • Rechercher des informations, parcourir les articles de la base de connaissances et interagir avec la communauté.
    • Obtenez de l’aide pour utiliser Agent virtuel.
    • Demandez des services tels que la réparation des rues, l’enlèvement des ordures, l’inspection des bâtiments et d’autres travaux d’entretien public.
    • Demander des informations et des documents publics aux organismes publics locaux, étatiques et fédéraux.
    Après s’être inscrits et s’être connectés au , les Portail des services publics membres peuvent :
    • Voir les services qu’ils ont reçus.
    • Affichez les enregistrements d’informations qu’ils ont demandés.
    • Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
    • Afficher les profils des membres (y compris les informations sur le foyer, telles que les noms, adresses et autres informations sur les membres).
    • Afficher les tickets existants.
    • Consultez les publications et les notifications, y compris les brochures et les bulletins gouvernementaux sur les services, ainsi que les notifications gouvernementales.

    Pour plus d’informations sur les services proposés dans le catalogue de Portail des services publics services, reportez-vous à la section Liste du catalogue de services du portail de services pour gouvernement.

    Utiliser le Portail de services pour gouvernement en tant qu’entreprise

    Le Portail de services pour gouvernement permet aux entreprises d’accéder à leurs tickets et à leurs informations de service, ainsi que de signaler des problèmes. Les contacts professionnels ou professionnels peuvent utiliser Portail de services pour gouvernement pour afficher les tickets qu’ils ont soumis et émettre des demandes à l’aide du catalogue de demandes de service.

    Les contacts professionnels ont les mêmes fonctionnalités qu’un utilisateur membre, avec quelques autorisations supplémentaires. En plus des tâches de l’utilisateur membre, les contacts professionnels peuvent effectuer les tâches suivantes dans le portail de services pour gouvernement :
    • Enregistrez une nouvelle entreprise.
    • Demandez des services liés aux licences, aux avantages, aux permis et aux demandes de service.
    • Voir les services qu’ils ont reçus.
    • Affichez les enregistrements d’informations qu’ils ont demandés.
    • Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
    • Voir les éléments qu’ils ont reçus.
    • Affichez leurs tickets existants.
    • Afficher les profils d’entreprise et des enfants d’entreprise.
    • Affichez les informations de contact professionnel telles que les noms, adresses et autres informations de contact.
    • Consultez des publications, telles que des brochures gouvernementales et des bulletins sur les services.
    • Affichez les notifications telles que les notifications gouvernementales et les approbations de nouveaux contacts.

    Personnalisation du portail de services pour gouvernement

    Pour personnaliser ce portail, accédez à Portail de services > Portails et sélectionnez Government Service. Voir Portail de servicespour plus d’informations sur la création d’une interface personnalisée.