Les agents qui découvrent la réussite client peuvent planifier des points de contact réguliers au cours du cycle de vie d’un engagement afin d’évaluer la progression, de fournir des commentaires et de fournir des conseils.

Les points de contact sont utilisés pour faciliter les conversations entre les fournisseurs et les entreprises clientes à différentes étapes du cycle de vie de l’engagement. Les points de contact permettent de capturer et d’organiser les notes de réunion internes et externes, et de s’assurer que tous les éléments de communication et d’action sont suivis efficacement et facilement accessibles pour référence ultérieure.