Explorer les témoignages des clients
Découvrez comment votre organisation peut utiliser la solution de témoignages des clients pour interagir avec vos clients, atténuer les risques en exécutant des scénarios de réussite et identifier les opportunités d’expansion et de renouvellement.
Avec la solution de réussite client, les fournisseurs de services de technologie et de télécommunications peuvent créer une stratégie axée sur les relations qui permet de maximiser les réalisations, de susciter l’engagement et d’obtenir des résultats exploitables. Les responsables de la réussite client peuvent définir et suivre les objectifs de réussite et utiliser des plans de réussite documentés pour s’assurer que la valeur est fournie. En favorisant les réalisations en termes de valeur et de réussite, la réussite client peut :
- Inspirer la fidélité et la fidélisation des clients, non seulement en assurant l’adoption mais aussi la maîtrise de ses produits par les clients.
- Augmentez les chances de renouvellement en fournissant aux équipes de vente et de compte des informations à partir de divers signaux collectés.
- Diminuez le taux de désabonnement en identifiant et en atténuant les risques et les problèmes.
- Augmentez la valeur client à vie et les revenus récurrents annuels.
Workflow de la réussite client
La réussite client comprend les éléments suivants :
- Modèle de données et enregistrements des témoignages des clients
- Vue d’ensemble du portefeuille de témoignages des clients
- Cadre de travail pour la santé et les risques
- Vue d'ensemble du portefeuille de risques
- Pages de l’espace de travail d’engagement
- Expérience basée sur les processus avec les playbooks
- Lanceur de lecture de réussite qui peut être utilisé pour créer des activités automatisées ou manuelles
- Playbooks de témoignages des clients
- Plan de réussite
- Points de contact planifiés et planificateur de point de contact
Le diagramme ci-dessous montre les différentes étapes du parcours de réussite client.