Cadre de travail d’intégrité

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Définissez les indicateurs commerciaux et opérationnels clés et leur impact sur l’intégrité globale d’un engagement.

    Les responsables de la réussite client peuvent utiliser le score d’intégrité pour évaluer l’état d’un engagement, qu’il soit stable ou en déclin. Ils peuvent utiliser des indicateurs commerciaux et opérationnels clés pour définir et mesurer les performances au niveau mondial ou pour des missions spécifiques en fonction des besoins contractuels. Le score d’intégrité d’un engagement peut fournir des aperçus et aider les gestionnaires de la réussite client à identifier les tendances et à prendre des mesures si nécessaire.

    Le score d’intégrité peut être calculé à l’aide de différentes mesures telles que le score CSAT, l’utilisation du produit, etc. Par exemple, vous pouvez calculer le score d’intégrité d’un engagement à l’aide des mesures suivantes :
    Mesure Poids
    Score CSAT 20 %
    Utilisation du produit 30 %
    Utilisation de la licence 10%
    Nombre de promoteurs (score NPS) 20 %
    Nombre de commandes créées pour le produit X 20 %
    Le score d’intégrité de l’engagement est le poids total de toutes ces mesures. Pour en savoir plus sur la configuration des mesures pour calculer le score d’intégrité, consultez Configurer la définition de l’intégrité de l’engagement la section .

    Vous pouvez consulter le score d’intégrité d’un engagement spécifique ou de tous les engagements sur le tableau de bord du portefeuille de réussites.