Activer Événements du cycle de vie des comptes
Le Événements du cycle de vie des comptes (com.sn_acct_lc) module d’extension est disponible sous forme d’abonnement distinct. Ce module d’extension active les modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le Événements du cycle de vie des comptes module d’extension active ces modules d’extension connexes, s’ils ne sont pas déjà actifs.
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] | Permet aux clients de capturer l’état actuel de leur base d’installation et d’établir la relation avec toutes les entités en aval susceptibles d’avoir un impact sur leur fonctionnement. |
| Expérience de playbook [com.playbook_experience] | Vous permet de personnaliser l’expérience utilisateur par défaut du Playbook afin de créer le workflow de processus business souhaité. |
| Éléments connexes de l’enregistrement connectés [com.snc.sn_record_related_items_connected] | Active les éléments connexes de l’enregistrement. |
| Playbooks pour Gestion du service clientèle [com.sn_csm_playbook] | Guider les agents du service clientèle à travers les différentes tâches de résolution des problèmes des clients et visualise l’ensemble du cycle de vie à travers des processus divers et cloisonnés. |
| Technologie principale [com.sn_ti_core] | Extensions verticales Gestion du service clientèle de l’industrie technologique. |
| Expérience de décisions guidées [com.snc.guided_decisions_playbook_experience] | Active les types d’activités, les définitions et les composants d’interface utilisateur pour l’affichage des décisions guidées dans un playbook sur l’espace de travail. |
| Types de tickets du service clientèle [com.snc.csm_case_types] | L’activation de ce module d’extension permet à l’administrateur système de créer et de gérer des types de tickets. |
| Recherche d’enregistrement [com.snc.sn_record_lookup] | Composant de recherche d’enregistrement utilisé pour rechercher et lier facilement un enregistrement à partir d’une table. |
| Moteur de contexte de données [com.sn_data_ctx_engine] | Permet de créer et de mesurer des mesures, puis de les résoudre dans un contexte spécifique (tel que les engagements de réussite) au sein de la plateforme. |
| Réunions de point de contact [com.sn_meeting_mgmt] | Active la création et la gestion de réunions ponctuelles ou récurrentes avec des clients dans l’enregistrement du point de contact. |
| Gestion des documents [com.snc.platform_document_management] | Permet aux responsables de la réussite client de stocker des documents complexes qui peuvent être enregistrés en tant que pièces jointes ou dans la base de connaissances. |
| Feuille de route [sn_roadmap] | Permet au Responsable de la réussite client de voir et de planifier la feuille de route des initiatives de réussite liées aux objectifs de réussite et aux résultats. |