Cadre du risque
Centralisez, suivez et surveillez les risques relationnels et réduisez le taux de désabonnement des clients. Identifiez les signaux de risque et créez des plans de rattrapage reproductibles.
Les risques peuvent affecter la santé d’un engagement et compromettre les chances d’expansion ou de renouvellement. Les responsables de la réussite client peuvent utiliser les signaux de risque pour enregistrer et gérer les risques liés à un engagement et prendre les mesures appropriées. Les signaux de risque peuvent fournir des informations et aider les responsables de la réussite client à identifier les tendances et à les évaluer.
- Créé manuellement. Voir Créer un signal de risque.
- Généré automatiquement lorsqu’une valeur de seuil est atteinte ou qu’une condition spécifique est remplie. Voir Configurer la définition du risque de l’engagement.
- Résultats de l’enquête CSAT en baisse de X % pour un produit
- Le nombre de NPS est tombé à 7
- L’utilisation de la licence est inférieure à 50 %
- Nombre de tickets P1 pour un produit/compte augmenté de x %
- Échéance du résultat de réussite non respectée
- L’ACV net de l’opportunité est réduite de X %
Les agents disposant du témoignages des clients peuvent surveiller les signaux de risque sur la page Signaux de risque actifs. Consultez Tableau de bord du portefeuille de risques pour en savoir plus.