Familiarisez-vous avec votre ServiceNow espace de travail.

Un espace de travail est une suite d’outils qui fournit aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux gestionnaires des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes. ServiceNow fournit de nombreux espaces de travail, chacun étant destiné à un utilisateur spécifique. Par exemple, les espaces de travail sont conçus pour les agents de niveau 1 qui résolvent les problèmes des clients internes ou externes.

Les espaces de travail incluent tous les outils dont les agents ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes. ServiceNow fournit différents espaces de travail pour différents types de problèmes. Par exemple, les agents qui utilisent IT Service Management Workspace (ITSM) suivent et résolvent les problèmes informatiques. Les agents qui utilisent Customer Service Management Workspace (CSM) résolvent les tickets clients, comme l’envoi d’un matériel informatique pour répondre à la demande d’un client.

Fonctionnalités principales

Vue d'ensemble

Les agents peuvent voir tous les détails liés à un problème au même endroit.

Canaux de communication intégrés

Les agents peuvent communiquer en temps réel avec les clients par téléphone ou par Messagerie instantanée d'agent téléphone dans la même interface.

Client de messagerie intégré

Les agents peuvent lire les e-mails et y répondre côte à côte.

Assistance d'agent

Les agents peuvent fermer les tickets et les incidents plus rapidement grâce aux recommandations assistées par l’intelligence artificielle.

Playbook

Les agents peuvent exécuter des workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches.

Traduction dynamique

La prise en charge de la traduction dynamique pour les chaînes, les zones de texte et les textes larges est disponible dans Workspace.

Fonctionnalité non prise en charge

Visites guidées

Les visites guidées ne sont pas prises en charge dans Espace de travail.