Configurer des vues de formulaire basées sur les rôles d’agent
Définissez différentes vues de formulaire pour différents rôles d’agent à afficher dans les champs que l’agent doit voir.
Les rôles d’agent peuvent être basés sur des niveaux d’autorisation ou des produits, par exemple, CSM (pour les tickets) ou ITSM (pour les incidents). Une vue de l’espace de travail est configurée pour chaque type d’agent. Les vues utilisent la hiérarchie suivante basée sur les rôles pour déterminer le formulaire que l’agent voit dans Espace de travail.
Toute combinaison vue/rôle qui entraîne la vue de formulaire par défaut est en lecture seule.
| Rôle | Vue du formulaire |
|---|---|
| itil |
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| sn_esm_agent |
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| ITIL et sn_esm_agent |
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| admin ou workspace_admin |
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| autre | Si l’agent n’a aucun des deux rôles, mais qu’il a un autre rôle qui donne toujours accès aux formulaires :
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