Utiliser des softphones intégrés avec legacy workspace
Configurez legacy workspace la prise en charge des softphones incorporés afin que les agents puissent recevoir des appels entrants et passer des appels sortants.
Appels entrants
Les agents reçoivent les appels entrants dans la fenêtre OpenFrame. Des informations contextuelles, telles que le compte, le contact, le consommateur et le numéro de ticket, sont affichées dans la fenêtre.
Les agents cliquent sur les liens des informations contextuelles de la fenêtre OpenFrame pour ouvrir les enregistrements correspondants dans Espace de travail. Les agents peuvent ouvrir les formulaires dans des onglets primaires ou enfants selon la configuration de l’onglet de l’espace de travail.
- Avec l’intégration de l’Interaction Management System (IMS), ces enregistrements s’ouvrent en tant que sous-onglets de l’enregistrement d’interaction.
- Sans l’intégration IMS, ces enregistrements s’ouvrent en tant qu’onglets principaux.
Pour plus d’informations, consultez la vue d’ensemble d’OpenFrame.
Appels sortants
Les agents peuvent passer des appels sortants à partir des champs de numéro de téléphone d’un formulaire ou du ruban du formulaire de ticket.
En cliquant sur ces champs téléphoniques, les agents accèdent à la fenêtre OpenFrame, dans laquelle ils peuvent appeler le numéro qui s’affiche à l’écran.