Widget Champs de ticket

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le widget Champs de ticket affiche des informations sur une demande effectuée par un utilisateur. Vous pouvez utiliser ce widget du système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos besoins professionnels.

    Utilisation du widget

    Une fois qu’un utilisateur a soumis une demande, il peut suivre sa demande sur une page de ticket au format Portail de services. L’utilisateur peut consulter le widget Champs de ticket pour examiner les détails de sa demande et vérifier son état de résolution.

    Widget Champs de ticket

    Les champs du widget Champs de ticket sont définis par le modèle HTML et le serveur.

    Si un utilisateur a saisi des variables lors de l’envoi de la demande, il peut afficher ces variables dans la section Options.

    Section Options du widget Champs de ticket

    Remarque :
    Les valeurs qui apparaissent dans la section Options ne sont pas des valeurs de champ du ticket. Catalogue de services Il s’agit de variables associées au ticket. Pour plus d’informations, consultez Variables de catalogue de services.

    Options d’instance

    Utilisez les options d’instance pour configurer le widget Champs de ticket pour une page de portail.

    Champ Description
    Message de ramassage

    Texte permettant de communiquer le délai de résolution prévu pour le ticket. Ce texte s’affiche sous les champs de ticket.

    La valeur par défaut est ${Les billets sont récupérés dans les <br/> 4 heures (L-V 9-17)}. Assurez-vous que tous les changements que vous apportez se situent dans les accolades.