Configurer une nouvelle alerte de messagerie instantanée ou d’élément de travail

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez une alerte sonore pour vous avertir lorsqu’une nouvelle conversation de messagerie instantanée ou un nouvel élément de travail arrive dans votre Espace de travail d'agent boîte de réception.

    Avant de commencer

    • Installez le module d'extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa).
    • Activez les notifications du bureau pour le navigateur.
    Rôle requis : agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Seuls les agents abonnés au canal de service correspondant peuvent modifier les paramètres.

    Procédure

    1. Dans votre Espace de travail d'agent boîte de réception, sélectionnez l’icône Paramètres ( Paramètres).
    2. Pour recevoir des notifications de bureau pour de nouveaux éléments dans votre boîte de réception, activez les notifications de bureau de la boîte de réception.
      Ces notifications sont envoyées si l’onglet du navigateur est ouvert, mais n’est Espace de travail d'agent pas actuellement actif.
    3. Pour recevoir des alertes sonores en cas de nouveaux éléments dans votre boîte de réception, activez les alertes sonores de la boîte de réception.
      Ces alertes sont envoyées si l’onglet du Espace de travail d'agent navigateur est ouvert, peu importe que l’onglet soit actif ou en arrière-plan.
    4. Pour recevoir des notifications de bureau pour les nouvelles conversations dans votre boîte de réception, activez les notifications de bureau des conversations.
      Ces notifications sont envoyées si l’onglet du navigateur est ouvert, mais n’est Espace de travail d'agent pas actuellement actif.
    5. Pour recevoir des alertes sonores pour les nouvelles conversations dans votre boîte de réception, activez les alertes sonores de conversation.
      Ces notifications sont envoyées si l’onglet du Espace de travail d'agent navigateur est ouvert, peu importe que l’onglet soit actif ou en arrière-plan.
    6. Pour recevoir des notifications du navigateur, vous devez avoir configuré les configurations suivantes :
      1. Chrome en tant que navigateur.
      2. Configuré pour recevoir des notifications de bureau des conversations.
      3. L’onglet du navigateur de l’espace de travail n’est pas affiché.
      4. Il y a un nouveau message dans une conversation qui vous est affectée.