Page de ticket standard

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez des types de demande individuels pour afficher les informations spécifiques à la demande, tout en ayant une mise en page cohérente similaire à d’autres types de demande. Cette configuration garantit une expérience cohérente lors de l’affichage des demandes soumises.

    Pour les nouvelles instances, la page de ticket standard est disponible par défaut. Pour les instances mises à niveau, vous devez activer la carte d’itinéraire de la page Itinéraire du ticket standard. Pour plus d’informations sur l’activation de cette carte d’acheminement des pages, reportez-vous à la section Activer le mappage d’acheminement de page pour la page de ticket standard.

    Les informations affichées dans chaque section d’une page de ticket standard dépendent du type de demande individuel. Si aucune valeur n’est spécifiée pour une section configurable ou si un utilisateur n’a pas accès aux informations, elles ne sont pas visibles.

    Figure 1. Page Ticket standard pour un incident
    Page Ticket standard d'incident

    Section d'en-tête

    Par défaut, cette section affiche les informations suivantes pour une demande soumise :
    • Numéro d'identification
    • Dates de création et de mise à jour
    • État. Au lieu du champ État , vous pouvez également configurer un autre champ qui représente l’état du ticket.

    Section d’informations

    Si elle est configurée, cette section affiche les régions suivantes pour une demande soumise :
    • Description du ticket avec la brève description, et éventuellement la description.
      Remarque :
      Vous pouvez mapper le champ Description à n’importe quel autre champ de l’enregistrement.
    • Région des champs où les champs associés sont configurés. Un champ configuré n’est pas visible lorsqu’il n’a aucune valeur ou lorsqu’un utilisateur n’a pas accès au champ.
      Remarque :
      Un champ de type Workflow n’est pris en charge pour aucune table. Seul le champ Type de workflow est pris en charge pour la table Élément demandé [sc_req_item], par exemple, le champ Étape . Ce champ s’affiche à la fin, quelle que soit la position du champ dans la configuration.
    • Région d'action

    Section d'onglet

    Si configurée, cette section affiche les types d’onglets suivants pour une demande soumise :
    • Activité
    • Pièces jointes
    • Editeur de variable
    • Outil de synthèse de variables
    • Demandes associées. Affiche toutes les demandes associées (visibles dans le widget Mes demandes dans Service Portal) dont le ticket actuel est le parent. Elle s’applique dans n’importe lequel des scénarios suivants :
      • Si le ticket actuel est une demande universelle, toutes les demandes associées (via le champ Parent de la table de tâches) aux tickets enfants de la demande universelle s’affichent.
      • Si le ticket actuel n’est pas une demande universelle, toutes les demandes associées (via le champ Parent de la table de tâches) au ticket actuel s’affichent.

      Pour plus d’informations sur la définition des filtres pour le widget Mes demandes, voir Définir des filtres pour Mes demandes.

    • Onglet Personnalisé

    Par défaut, les onglets Activité et Pièces jointes sont disponibles.

    Configurations pour une application entre périmètres

    Pour chaque type de demande d’une application entre périmètres, les configurations suivantes sont requises :
    • Privilèges d’accès restreint pour l’appelant pour les widgets de la page Ticket standard suivants afin que ces widgets puissent accéder aux tables de l’application. Pour en savoir plus sur ces privilèges, reportez-vous à Application access settings.
      • Widget : en-tête de ticket standard
      • Widget : pièces jointes de ticket standard
      • Widget : onglet Ticket standard
    • Privilèges d’accès restreint pour l’appelant pour le champ Description dans l’application. Ce champ s’affiche dans l’en-tête de la page Ticket standard.
    • Carte de routage des pages pour acheminer toutes les demandes de cette application vers la page Ticket standard

    Domain Separation pour une page de ticket standard

    Les configurations d’onglets ne sont pas séparées par domaine.

    Les configurations de ticket sont séparées par domaine de processus. Pour n’importe quel enregistrement de type de demande, lorsqu’un utilisateur ouvre la page Ticket standard, il vérifie les configurations de ticket dans l’ordre suivant, quel que soit le domaine de l’utilisateur :

    1. Dans le domaine de l’enregistrement
      1. Configurations des tickets pour la table d’enregistrement
      2. Configurations des tickets pour la table parente de la table d’enregistrement
    2. Dans la hiérarchie parente du domaine d’enregistrement
      1. Configurations des tickets pour la table d’enregistrement
      2. Configurations des tickets pour la table parente de la table d’enregistrement
    Remarque :
    Pour une table, une seule configuration active est autorisée par domaine.