Configurer les actions du client UXF pour le playbook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez des actions du client UXF Playbook à utiliser dans Générateur d'IU.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Utilisez les actions du client UXF pour déclencher des événements dans Générateur d'IU. Les actions du client UXF peuvent être utilisées dans les actions de playbook, d’étape et d’activité.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience de playbook > Actions Actions Playbook, actions d’étape ou actions d’activité.
    2. Sélectionnez une affectation d’action ou cliquez sur Nouveau pour en créer une nouvelle.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Affectation d’action
      Champ Description
      Étiquette de l’action Étiquette qui apparaît sur le bouton créé via l’action.
      Nom de l'action Nom de votre action qui apparaît dans la liste d’affectation d’actions. Une affectation d’action en remplace d’autres portant le même nom.
      Implémenté en tant que Sélectionnez Action du client UXF.
      Spécifier l’action du client Sélectionnez l’icône de la loupe ( icône de loupe) et choisissez une action du client.
      Info-bulle Texte qui s’affiche lorsqu’un agent pointe son curseur sur un bouton ou une icône.
      Icône Icône qui s’affiche dans la carte d’activité.
      Mode de rendu Mode de rendu sur une carte Playbook. Spécifiez le mode de rendu de l’action sur la carte Playbook. Sélectionnez un bouton, une liste déroulante d’en-tête ou une icône d’en-tête.
      Type de bouton Type de bouton affiché dans l’interface utilisateur de Playbook. Sélectionnez Primaire, Secondaire ou Tertiaire.
      Champs de formulaire requis Option qui indique que l’action nécessite des données de l’utilisateur pour se poursuivre.
      Ce champ est utilisé dans l’interface utilisateur Playbook Experience de la manière suivante.
      1. Lorsqu’une activité contient un formulaire trop grand pour tenir sur une carte, le formulaire est masqué dans un modal.
      2. Lorsqu’une activité contient un formulaire, mais qu’elle ne comporte pas d’actions nécessitant des champs de formulaire, le formulaire n’est pas affiché. Au lieu de cela, les champs du formulaire sont restitués sous la forme d’une collection empilée de paires étiquette-valeur.
      Ce champ peut être remplacé par la création d’un convertisseur d’activité personnalisé.
      Description Description de l’action qui s’affiche dans la liste Affectations d’action.
      Application Application pour l’affectation d’action.
      Espace de travail Espace de travail auquel l’action de playbook est associée. Par exemple, ServiceNow® ITSM ou RH.
      Remarque :
      Ce champ n’est pas obligatoire.
      Table Champ permettant de limiter cette action aux activités avec cette table associée.
      Vue Champ permettant de limiter cette action aux activités avec cette vue de formulaire.
      Actif Option permettant d’activer l’action.
      Ordre Entier qui détermine la priorité de cette action par rapport aux actions correspondantes portant le même nom. Plus le nombre est bas, plus il est susceptible d’être sélectionné par rapport à d’autres actions. Cet ordre vous permet de remplacer d’autres actions par les vôtres. La pratique typique consiste à utiliser des nombres qui se comptent par centaines. Par exemple, 100, 200, 300 ou 400.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    Implémenter l’action du client UXF pour le playbook à l’aide de Générateur d'IU.