Vous pouvez spécifier un champ dans un enregistrement en tant que personne effectuant une Assistant d'agent recherche. Lorsque vous identifiez ce champ, il Assistant d'agent l’observe et modifie automatiquement les résultats de recherche si la valeur de ce champ change. Vous pouvez observer un tel champ, par exemple, si les agents créent des tickets pour le compte de clients ou d’employés. La saisie de l’identité d’un client dans ce champ du volet de formulaire renvoie Assistant d'agent des résultats de recherche qui correspondent au client plutôt qu’à l’agent. Les champs communs que Assistant d'agent les observes sont Caller et Assigned to.