Synthèse des tickets à l’aide de Now Assist

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Générez un résumé de ticket et comprenez rapidement son contexte à l’aide de la compétence de synthèse de tickets dans Now Assist.

    L’application Gestion des services de santé et de sciences de la vie Core exploite les options d’IA générative de Now Assist Customer Service Management pour fournir une synthèse des tickets dans Espace de travail.

    La synthèse des tickets vous fournit un résumé concis de tout type de ticket HCLS qui inclut le problème du ticket, les mesures prises et les détails de résolution. Cette compétence vous permet d’effectuer les opérations suivantes :
    • Générez un résumé initial d’un ticket afin de comprendre le contexte du ticket.
    • Résumez tout le travail qui a été effectué sur un ticket.
    L’accès à la synthèse des tickets peut être accordé aux utilisateurs HCLS par l’un des rôles suivants :
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist peut être configuré pour n’importe quel type de ticket HCLS.

    Utiliser la synthèse des tickets dans HCLS

    Le panneau Now Assist dans l’espace de travail avant de générer un résumé.

    Le panneau de résumé du ticket s’affiche dans l’onglet Vue d’ensemble.

    Cliquez sur Synthétiser pour générer un résumé en fonction des entrées de champ suivantes :
    • Description courte
    • Description
    • Notes de travail
    • Commentaires supplémentaires

    Panneau de résumé de la synthèse du ticket Now Assist après avoir généré un résumé.

    Une fois généré, le résumé s’affiche dans le panneau de résumé des tickets. Les utilisateurs peuvent fournir des commentaires et partager le résumé dans leurs notes de travail.
    Remarque :
    UI Builder peut être utilisé pour configurer l’emplacement du panneau Résumé du ticket dans le formulaire de ticket HCLS. Pour plus d'informations, consultez Configure UI Builder workspace experiences.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette option, reportez-vous à Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Pour en savoir plus sur la configuration Now Assist de l’utilisation de la compétence de synthèse des tickets, reportez-vous à la section Configure Now Assist for Customer Service Management (CSM).