Hérité : Gestion des requêtes : Tableau de bord des demandes
Suivez la progression des nouvelles demandes tout au long de leur traitement jusqu’à leur fermeture.
Important :
À partir de la Xanadu version, les tableaux de bord Gestion des requêtes Solutions Platform Analytics sont obsolètes. Les utilisateurs peuvent utiliser pour Request dashboard afficher les visualisations de données activables qui contribuent à améliorer les processus et pratiques business.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
| Gestionnaire des demandes qui doit suivre le taux de progression de toutes les demandes | sn_request_read, sn_request_write Pour afficher le widget « Indicateurs de base », le rôle pa_viewer est nécessaire |
Indicateurs
- Nombre de demandes ouvertes
- Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui ou avant aujourd’hui et non fermés.
- Nombre de nouvelles demandes
- Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui et non fermés.
- Nombre de demandes fermées
- Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] fermés aujourd’hui.
- Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
- En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date d’il y a plus de 5 jours.
- Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
- En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 30 jours.
- Âge moyen des demandes ouvertes
- Résultat en jours de la formule
[[âge cumulé de la demande ouverte]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24 - Délai moyen de clôture des demandes
- Résultat en jours de la formule
[[durée cumulée des demandes fermées]] / [[nombre de demandes fermées]] / 24 - Croissance du backlog de sprint des demandes
- Résultat de la formule
[[nombre de nouvelles demandes]] - [[nombre de demandes fermées]]
Les indicateurs n’apparaissent pas dans les widgets de tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :
- Âge cumulé des demandes ouvertes
- Somme d’agrégats du script Request.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage et le premier horodatage pour un enregistrement de demande d’élément ouvert.
- Durée cumulée des demandes fermées
- Somme d’agrégats du script Request.CloseTime.Hours. Ce script calcule la différence entre l’horodatage de l’ouverture d’une demande d’élément et l’horodatage de la fermeture de celle-ci.
Répartitions
- Âge
- Groupe d'affectation
- Type de contact
- Priorité
- État