Composants installés avec Service Management Core

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

29 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec le module d’extension Gestion des services Core.

Les données de démonstration sont disponibles avec Service Management Core.

Tables installées avec Service Management Core

Les tables sont ajoutées avec Service Management Core.


Table	Description
Besoin de pièce [cmdb_model_part_requirement]	Définit une relation entre une tâche de commande de service et une ressource (pièce) requise pour accomplir cette tâche.
Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Stocke les modèles de commandes de services.
Modèle de tâche de service [cmdb_servicetask_product_model]	Stocke les modèles de tâches de services.
Flux de gestion des services [sf_state_flow]	Flux d’états pour Gestion des services.
Flux de la commande de service [sf_sm_order]	Flux d’états pour les ordres de services.
Flux des tâches de service [sf_sm_task]	Flux d’états pour les tâches de commande de service.
Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Définit la relation entre une tâche de commande de service et les ressources utilisées pour accomplir cette tâche.
Catégorie SM [sm_category]	Lie un modèle de commande de service unique à une valeur de catégorie de commande de service.
Module Configuration SM [sm_config_module]	Lie une configuration à un ensemble de modules de navigation affichés ou masqués en fonction des paramètres de configuration.
Configuration SM [sm_config]	Configuration de l’application Service Management.
Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Éléments secondaires utilisés pour terminer une tâche de commande de service.
Dépendance des groupes de commandes de services [sm_m2m_group_dependency]	Groupes de répartition qui gèrent la planification pour les groupes d’affectation.
Modèle d’application SM [sm_m2m_model_application]	Relie les applications SM aux modèles de matériel et de consommables souvent utilisés dans l’approvisionnement en pièces.
Base de connaissances des modèles SM [sm_m2m_model_knowledge]	Associe toute page de la base de connaissances à n’importe quel modèle.
CI affecté [sm_m2m_order_affected_ci]	Éléments de configuration associés à une commande de service.
Modèles de tâches des commandes de services [sm_m2m_somodel_stmodel]	Relie les modèles de tâches de service aux modèles de commandes de services.
CI affecté par la tâche [sm_m2m_task_affected_ci]	Éléments de configuration associés à une tâche de commande de service.
Contrat de la tâche de commande de service [sm_m2m_task_contract]	Définit une relation entre une tâche et un contrat.
Dépendance des tâches de commande de service [sm_m2m_task_dependency]	Définit une dépendance entre deux tâches de commande de service : la tâche en aval ne peut pas démarrer avant que la tâche en amont soit terminée.
Dépendance du modèle de tâche de commande de service [sm_m2m_task_template_dependency]	Définit une dépendance entre deux modèles de tâches de commandes de services : la tâche en aval ne peut pas démarrer avant que la tâche en amont soit terminée.
Règle de notification SM [sm_notification_rule]	Règles de notification de gestion des services.
Commande de service [sm_order]	Définit et gère le travail à effectuer.
Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Définit une relation entre une tâche de commande de service et une ressource (pièce) requise pour accomplir cette tâche.
Tâche de service [sm_task]	Unité de travail effectuée par une personne dans une session (un emplacement, une fois).
Définition du modèle SM [sm_template_definition]	Définit un champ et une valeur qui seront inclus dans un modèle de commande de service.
Actif de la tâche [task_asset]	Actifs associés à une tâche.

Propriétés installées avec Service Management Core

Des propriétés sont ajoutées avec Service Management Core.


Propriété	Description
Propriétés pour Service Management Core
étape.minute.modèle.sm.	Pas en minute par défaut pour les champs de date/heure ou de date/heure sur la page du modèle de commande de service. Peut être remplacé pour une application spécifique en remplaçant « sm.template » par le préfixe de propriété approprié. Voir l’enregistrement de configuration de l’application.
sm.template.hour.step	Étape en heures par défaut pour les champs de date/heure ou d’heure sur la page du modèle de commande de service. Peut être remplacé pour une application spécifique en remplaçant « sm.template » par le préfixe de propriété approprié. Voir l’enregistrement de configuration de l’application.
glide.autodispatch.debug	Indique si le moteur de répartition automatique doit générer des journaux lors de l’affectation des tâches.

Rôles installés avec Service Management Core

Des rôles sont ajoutés avec Service Management Core.


Titre du rôle [name]	Description
personalize_read_dictionary	Rôle permettant aux administrateurs de l’application Service Management de voir les champs lorsqu’ils modifient les contrôles de champ (par exemple, les champs obligatoires, les champs en lecture seule) sur le formulaire de flux d’état.
sm_qualifier	Rôle de qualificateur utilisé lors de la création d’applications SM. Ce rôle n’est qu’un modèle et il ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
sm_agent	Rôle d’agent utilisé lors de la création d’applications SM. Effectue le travail sur une tâche. Ce rôle n’est qu’un modèle et il ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
sm_approver_user	Rôle d’utilisateur approbateur utilisé lors de la création de l’application SM. Approuve les demandes. Ce rôle est uniquement un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation
sm_initiator	Rôle d’utilisateur initiateur utilisé lors de la création de l’application SM. Accorde l’accès à l’interface utilisateur et remplit les mêmes fonctions que l’accès de base. Ce rôle n’est qu’un modèle et il ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
service_fulfiller	Rôle permettant aux utilisateurs de gestion des services de voir les modules du Centre de services.
sm_admin	Rôle d’utilisateur administrateur utilisé lors de la création de l’application SM. Contrôle toutes les données. Ce rôle est uniquement un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation
sm_basic	Rôle d’utilisateur de base utilisé lors de la création de l’application SM. Lit et crée des demandes, et assure le suivi de ces demandes. Ce rôle n’est qu’un modèle et il ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
sm_dispatcher	Rôle d’utilisateur du répartiteur utilisé lors de la création de l’application SM. Planifie et affecte les tâches aux agents. Ce rôle est uniquement un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
sm_read	Rôle d’utilisateur en lecture seule utilisé lors de la création de l’application SM. Ce rôle n’est qu’un modèle et il ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
template_admin	Accorde la possibilité de créer et d’administrer des modèles de Gestion des services.

Includes de script installés avec Service Management Core

Des includes de script sont ajoutés avec Service Management Core.


Inclusions de script	Description
PartRequirementStateHandler	Marque un besoin de pièce avec approvisionnement ou livré en fonction des ordres de transfert.
SMTemplates	Crée une commande de service et des tâches connexes à partir d’un modèle SM.
SMAutoAffectation	Couche JavaScript autour de SNC. SMAutoassignment qui détermine automatiquement le préfixe de propriété nécessaire.
Salles SMStock	Récupère et crée des entrepôts personnels.
BaseSMControls	Fournit des fonctions utilisées pour contrôler l’accès aux enregistrements de gestion des services, telles que les règles de configuration et de notification. Modifiez l’include de script SMControls pour apporter des changements plutôt que de modifier cet include de script.
SMConfigProcessor	Gère les changements apportés à la page de configuration. Gère également l’envoi des notifications configuré sur la page de configuration.
SMTemplateHelper	Code back-end pour la page Modèle SM. Ne doit pas être personnalisé.
Créativité AppCreatorCMSCréation	Crée des pages CMS pour les applications créées par le modèle Gestion des services.
Déploiement SMDate	Regroupe les dates des tâches de commande de service vers les commandes de service.
SMI18nUtils	Utilitaires pour internationaliser les pages de gestion des services et de configuration.
SMAJAX	Gère les appels AJAX de Gestion des services.
AJAXMileageCalculator	Calcule les coûts de kilométrage pour les éléments secondaires.
SMCIControls	Contrôles de CI de Gestion des services pour l’ajout et la suppression de CI des commandes et des tâches.
SharedServiceUtils	Utilitaires de services partagés
Répartition_service SMS	Contient des méthodes prenant en charge la section Agent Schedule dans la partie inférieure de la fenêtre contextuelle Source.
SMStateFlowCreator	Méthodes de création de flux d’états pour les applications basées sur ESM.
SMAgentStatusAJAX	Wrapper AJAX autour de la fonction updateStatus disponible dans SMScheduleStatus.
Validation SMDate	Vérifie que les dates des tâches de commande de service sont valides et cohérentes les unes avec les autres en termes de planification.
SMTask	Fonctions d’utilitaire de tâche de gestion des services.
Création de connaissances AppCreator	Méthodes utilisées par le moteur « créateur d’application » pour créer des pages de la base de connaissances.
SMAgentStatus	Code pour mettre à jour le « à la date prévue » et le statut d’un agent.
SMAppCreator	Méthodes de création d’applications de gestion des services.
SMScheduleGrapper	API de calendrier. Obtient les heures de calendrier à partir d’une tâche de commande de travaux en millisecondes. Les heures réelles sont prioritaires. Si elles ne sont pas disponibles, renvoyez les heures planifiées.
SMTableCreator	Méthodes de création de tables pour les applications de gestion des services
SMControls	Extension de BaseSMControls. Modifier ce script pour contrôler l’accès aux enregistrements de gestion des services, comme les règles de configuration et de notification
AssetUsageFilters	Filtres de qualificatif de référence pour AssetUsage.
SMTaskDependency	Collection de méthodes qui contrôlent l’intégrité des données de la table Dépendance des tâches de commande de service [sm_m2m_task_dependency].
Création de catalogues AppCreator	Crée un catalogue d’applications SM.
SMAssetUsage	API d’utilisation des actifs
SMConstants	Liste des constantes utilisées dans le champ État des flux de Gestion des services (SM) (sm_order et sm_task) et des tables étendues (par exemple, wm_order, wm_task).
SMNotifRuleTables	Limite les tables affichées dans le formulaire Règle de notification SM à la table de demandes et de tâches de l’application.
SMTransferOrders	Collection des méthodes permettant de créer ou de mettre à jour des lignes d’ordre de transfert liées à Gestion des services.
SMPortalCreator	Méthodes de création d’un portail et de rapports pour les applications SM.
WMSourcingAjax	Appels AJAX utilisés dans la fenêtre contextuelle « Source » disponible à partir de Commandes de travaux et Tâches de commande de travaux. Contient des méthodes pour afficher les tâches de commande de travaux et les besoins en pièces dans la section arborescente (côté gauche), supprimer et copier les besoins en pièces à l’aide de l’arborescence et récupérer les informations sur la tâche et les informations sur l’agent pour la section inférieure.
Facteurs SM	Filtres pour la gestion des services.
SMUpgradeManager	Gère la recherche des éléments d’application SM nécessitant des mises à niveau, le stockage des informations et la mise à niveau.
SMTemplateMigration	Gère la migration des modèles SM à partir de la version précédente de Geneva.

Includes de script client installés avec Service Management Core

Les scripts clients sont ajoutés avec Service Management Core.


Inclusions de script client	Table	Description
Masquer les champs exclus	Configuration SM [sm_config]	Masquer sm_config champs en fonction de la liste d’exclusion.
Démarrer le travail en lecture seule (exp. changement de déplacement)	Tâche de commande de service [sm_task]	Démarrez le travail en lecture seule lorsque le déplacement est requis et non commencé.
Démarrer le travail en lecture seule lorsque le déplacement est requis et non démarré	Tâche de commande de service [sm_task]	Affiche une erreur après un changement d’emplacement lorsqu’aucun groupe de répartition ou d’affectation ne couvre l’emplacement de la tâche de commande de travaux.
Afficher ou masquer/effacer le champ du contrat	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Si le type est Coût fournisseur, affichez le champ du contrat. Sinon, effacez et masquez le champ du contrat.
Vérifier l’ordre de la date de début et de la date de fin	Tâche de commande de service [sm_task]	Vérifiez que la date de début est antérieure à la date de fin.
Mettre à jour Affecté à (changement de groupe d’affectation)	Commande de service [sm_order]	Mettre à jour Affecté à lorsque le groupe d’affectation change : videz le champ Affecté à.
Mise à jour de CI	Commande de service [sm_order]	Met à jour l’actif et l’emplacement associés en fonction des changements apportés au CI affecté.
Renseigner l’emplacement CI	Commande de service [sm_order]	Remplit l’emplacement de la commande de travaux en fonction de l’emplacement du CI.
check_work_duration	Tâche de commande de service [sm_task]	Vérifiez que la durée de travail n’est pas égale à 0 ou vide.
Calculer le montant total : quantité	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Calcule le kilométrage total lorsque la quantité change.
Valider la durée de déplacement estimée	Tâche de commande de service [sm_task]	Assurez-vous que la durée de déplacement estimée ne se prolonge pas dans l’heure de début prévue.
Valider le début du déplacement planifié	Tâche de commande de service [sm_task]	Assurez-vous que le début du déplacement planifié (avec sa durée) est antérieur au début du travail planifié.
Modèle sélectionné	Commande de service [sm_order]	Remplit le formulaire en fonction des valeurs du modèle.
Renseigner l’emplacement de l’appelant	Commande de service [sm_order]	Définit le champ d’emplacement lorsque l’appelant est changé.
Rechercher les erreurs de groupe	Commande de service [sm_order]	Affiche une erreur lors du chargement si aucun groupe de qualifications ne couvre l’emplacement de la commande de travaux.
Masquer les listes/champs connexes inutilisés	Commande de service [sm_order]	Masque les listes connexes qui ne sont pas pertinentes en fonction de la configuration de l’application
Mise à jour de CI	Tâche de commande de service [sm_task]	Met à jour l’actif et l’emplacement associés en fonction des changements apportés au CI affecté.
Nouveau contrôle de type de champs	Définition du modèle SM [sm_template_definition]	Affiche le type de champ approprié en fonction de la sélection de champ sur la page de définition de modèle.
Mise à jour de l’actif	Commande de service [sm_order] [sm_order]	Met à jour l’élément de configuration et l’emplacement associés en fonction des changements apportés à l’actif affecté.
Aide au chargement du champ	Définition du modèle SM [sm_template_definition]	Affiche le type de champ approprié en fonction de la sélection du champ sur la page de définition de modèle (chargement).
Dépendances des modèles de tâches en lecture seule	Dépendance du modèle de tâche de commande de service [sm_m2m_task_template_dependency]	Place le champ dépendant en lecture seule lors de la création de dépendances de modèle de tâche dans sm_m2m_task_template_dependencies table.
Rendre l’emplacement non obligatoire	Entrepôt [alm_stockroom]	Rend l’emplacement non obligatoire pour le type d’entrepôt field_agent
Calculer l’heure de fin (changement de durée)	Tâche de commande de service [sm_task]	Calcule l’heure de fin estimée dans une tâche de commande de travaux en fonction d’un changement de la durée de travail estimée.
Afficher l’erreur lorsqu’aucune application n’est installée	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Afficher l’erreur lorsqu’aucune application n’est installée.
Calculer le montant total : coût par mile	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Calcule le kilométrage total lorsque la quantité change.
Affectation de priorité	Configuration SM [sm_config]	Définir la planification sur vrai et masquer l’affectation cohérente de l’affectation de priorité est activé.
Mise à jour de l’actif	Tâche de commande de service [sm_task]	Met à jour l’élément de configuration et l’emplacement associés en fonction des changements apportés à l’actif affecté.
Dépendances de groupe en lecture seule	Dépendance des groupes de commandes de service [sm_m2m_group_dependency]	Une fois définis, les champs sont en lecture seule.
Ajouter des écouteurs de l’interface utilisateur d’approvisionnement	Tâche de commande de service [sm_task]	Configure les écouteurs d’événements pour les changements apportés à la durée de déplacement, à la durée de travail ou au début prévu du travail afin qu’ils soient automatiquement mis à jour dans l’interface utilisateur d’approvisionnement (si la tâche est ouverte via l’interface utilisateur d’approvisionnement).
window_start de vérification	Tâche de commande de service [sm_task]	Vérifiez que le début de la fenêtre est antérieur à la fin de la fenêtre.
Définir la quantité requise en lecture seule	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Affiche le champ Quantité requise en lecture seule lorsque le nombre requis d’actifs est approvisionné pour le besoin de pièce
Afficher les messages	Tâche de commande de service [sm_task]	Affiche des messages si la date d’échéance prévue pour la tâche est ultérieure à la date d’échéance demandée de la demande, ou si l’affectation automatique ne fonctionne pas.
Calculer le montant total : type	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Calcule le kilométrage total lorsque le type change.
Mettre à jour Affecté à (changement de groupe d’affectation)	Tâche de commande de service [sm_task]	Mettre à jour Affecté à lorsque le groupe d’affectation change : videz le champ Affecté à.
Masquer le champ de groupe	Modèle de tâche de service [cmdb_servicetask_product_model]	Masque le champ de groupe de distribution lorsque la file d’attente de répartition est désactivée
Masquer le champ de flux d’état	Configuration SM [sm_config]	Lorsque le flux d’état est désactivé, masquez le champ du formulaire.
Vérifier les destinataires avant la réaffectation	Tâche de commande de service [sm_task]	Lors de la réaffectation ou de l’annulation de l’affectation d’une tâche de commande de travaux, invitez l’utilisateur à annuler tous les ordres de transfert vers les entrepôts personnels pour une tâche si la tâche n’a que des ordres de transfert annulables.
Vérifier le changement de groupe après la répartition	Tâche de commande de service [sm_task]	Affiche une erreur lors du chargement si aucun groupe d’affectation ne couvre l’emplacement de la tâche de commande de travaux.
Définir les tables	Règle de notification SM [sm_notification_rule]	Limitez les tables aux deux tables possibles. Si aucune n’est choisie, définissez la première par défaut.
Calculer l’heure de fin (changement d’heure de début)	Tâche de commande de service [sm_task]	Calculez l’heure de fin estimée en fonction du changement d’heure de début prévue. Vérifie également les incohérences qui ont pu être créées avec le début de déplacement estimé.
Mettre à jour le modèle et la quantité en fonction de l'actif	Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Synchronise les informations de modèle et de quantité d’un enregistrement d’utilisation d’actif en fonction de l’actif auquel il fait référence.
Ordre en lecture seule des CI affectés	CI affecté [sm_m2m_order_affected_ci]	Place un champ en lecture uniquement une fois qu’une valeur est sélectionnée pour ce champ.
Réinitialiser la quantité	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Lorsque le type revient à la location de voiture, la Qté est remise à 1.
Tâches en lecture seule CI affectés	CI affecté par la tâche [sm_m2m_task_affected_ci]	Place un champ en lecture uniquement une fois qu’une valeur est sélectionnée pour ce champ.
Masquer le champ de groupe	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Masquez le champ de groupe d’affectation si l’application n’est pas généré par la demande, masquez le champ de groupe de qualifications si la qualification est désactivée.
Vérifier les destinataires avant la réaffectation	Tâche de commande de service [sm_task]	Lors de la réaffectation ou de l’annulation de l’affectation d’une tâche de commande de travaux, invitez l’utilisateur à annuler tous les ordres de transfert vers les entrepôts personnels pour une tâche si la tâche n’a que des ordres de transfert annulables.
Notifier le parent lors de la soumission	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Met à jour l’arborescence Source chaque fois qu’un nouveau besoin de pièce est créé dans la fenêtre contextuelle Source.
Afficher le message d’avertissement de la mise à niveau des modèles	Configuration SM [sm_config]	Affichez un message d’avertissement lorsque les modèles doivent être migrés.
Vérifier les champs de groupe	Tâche de commande de service [sm_task]	Affiche une erreur lors du chargement si aucun groupe de répartition ou groupe d’affectation ne couvre l’emplacement de la tâche de commande de travaux.
Assurez-vous qu’il n’y a pas de quantité négative ou décimale	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Garantit la validité de la quantité requise pour un article.
Dépendances de tâches en lecture seule	Dépendance des tâches de commande de service [sm_m2m_task_dependency]	Mettez le champ dépendant en lecture seule lors de la création de dépendances de tâches dans sm_m2m_task_order table.
Démarrer le travail en lecture seule (changement de déplacement réel)	Tâche de commande de service [sm_task]	Démarrez le travail en lecture seule lorsque le déplacement est requis et non commencé. « Planifier le début du déplacement » et « Planifier le début » sont obligatoires lorsque l’option « Temps de suivi de l’agent » est activée.
Afficher le message d’avertissement de la désactivation de SF	Configuration SM [sm_config]	Affiche un message d’avertissement lorsque les flux d’état sont désactivés.
Remplir à partir de l’entrepôt pour le dépôt	Ordre de transfert [alm_transfer_order]	Définit l’entrepôt de départ sur l’entrepôt personnel de l’utilisateur connecté lors de la création d’un ordre de transfert de dépôt.
Définir la valeur avant de soumettre	Définition du modèle SM [sm_template_definition]	Définit la valeur des différents widgets sur la valeur appropriée avant d’envoyer le formulaire de définition de modèle.
Modèle sélectionné	Tâche de commande de service [sm_task]	Remplit le formulaire en fonction des valeurs du modèle.
Nom de l’entrepôt personnel par type	Entrepôt [alm_stockroom]	Définit le nom d’un entrepôt en fonction de son gestionnaire lorsqu’il devient un entrepôt personnel.
Mettre à jour l’état de l’agent	Tâche de commande de service [sm_task]	Mettez à jour l’état de l’agent affecté.
Mettre à jour l'interface utilisateur en cas de changement de chargement et de modèle	Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Mettre à jour l'interface utilisateur en cas de changement de chargement et de modèle
Nom de l’entrepôt personnel par gestionnaire	Entrepôt [alm_stockroom]	Met à jour le nom d’un entrepôt personnel lorsque son gestionnaire change.
Masquer les listes/champs connexes inutilisés	Tâche de commande de service [sm_task]	Masque les listes connexes qui ne sont pas pertinentes en fonction de la configuration de l’application.
Utiliser le calendrier	Configuration SM [sm_config]	Désactivez l’affectation de priorité et affichez une affectation cohérente si la planification est désactivée.
Vérifier le groupe après le changement d’emplacement	Commande de service [sm_order] [alm_stockroom]	Affiche une erreur après un changement d’emplacement lorsqu’aucun groupe de qualifications ne couvre l’emplacement de la commande de travaux.

Règles métier installées avec Gestion des services Core

Des règles métier sont ajoutées avec Service Management Core.


Business Rule	Table	Description
Créer un bloc-notes et afficher des messages d’information	Tâche de commande de service [sm_task]	Créez des variables de bloc-notes qui sont utilisées pour afficher les messages d’informations initiaux sur la page.
CI affecté modifié ou supprimé	Commande de service [sm_order]	Synchronise le champ CI principal et la liste connexe CI affectés sur le formulaire de commande de service.
Vérifier les notes de travail	Commande de service [sm_order]	Garantit que le champ Notes de travail est renseigné dans les commandes de travaux qui passent à l’état Annuler.
Définir les valeurs par défaut	Définition du modèle SM [sm_template_definition]	Définit le champ de table par défaut.
Définir l’entrepôt personnel	Ordre de transfert [alm_transfer_order]	Définit automatiquement l’entrepôt sur l’entrepôt personnel de l’utilisateur connecté pour les ordres de transfert de dépôt.
Exporter vers l’ensemble de mises à jour	Besoin de pièce [cmdb_model_part_requirement]	Exporte les modèles de besoins de pièces vers l’ensemble de mises à jour actuel et crée un enregistrement de sys_metadata_link pour associer le modèle à l’application actuelle.
Exporter vers l’ensemble de mises à jour	Modèles de tâches des commandes de services [sm_m2m_somodel_stmodell]	Exporte le lien entre le modèle de commande de service et le modèle de tâche de service vers l’ensemble de mises à jour actuel et crée un enregistrement de sys_metadata_link pour associer le modèle à l’application actuelle.
Exporter vers l’ensemble de mises à jour	Modèle de tâche de commande de service [cmdb_servicetask_product_model]	Exporte les modèles de tâches de service vers l’ensemble de mises à jour actuel et crée un enregistrement de sys_metadata_link pour associer le modèle à l’application actuelle.
Exporter vers l’ensemble de mises à jour	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Exporte les modèles de commandes de services vers l’ensemble de mises à jour actuel et crée un enregistrement de sys_metadata_link pour associer le modèle à l’application actuelle.
Mise à jour de la synchronisation des variables associées	Définition du modèle SM [sm_template_definition]	Synchronise la définition de modèle avec la variable de catalogue associée.
Vérifications de la date	Tâche de commande de service [sm_task]	Valide la fenêtre, l’estimation et les dates de début et de fin réelles.
Renseigner l’emplacement : nouveau SOT	Tâche de commande de service [sm_task]	Renseigne l’emplacement, si possible, en fonction de l’emplacement de la commande de travaux parente.
add_model_filter	Global [global]	Filtre pour la catégorie de liste double d’applications de modèles SM, limite les modèles disponibles aux modèles matériels et consommables.
Réinitialiser la qté sur 1	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Définit le champ de quantité sur 1 lorsque le type est Location de voiture.
Valider la notification	Règle de notification SM [sm_notification_rule]	Valide qu’un utilisateur ou un groupe est sélectionné lors de l’insertion ou de la mise à jour d’une règle de notification.
Valider le type d'agent de terrain	Entrepôt [alm_stockroom]	Empêche les entrepôts personnels en double.
Calculer le coût	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Permet de calculer le coûtlorsque le type est Kilométrage (à partir de la version Eureka).
Vérifier l’actif et le CI	Tâche de commande de service [sm_task]	Synchronise les CI affectés et les actifs affectés.
Affecter l’agent précédent à la tâche	Tâche de commande de service [sm_task]	Définit l’agent précédent chaque fois que la tâche affectée à change.
Remplir la commande de service à partir du modèle	Commande de service [sm_order]	Remplit un nouvel ordre de travail à partir du modèle d’ordre de travail sélectionné comme modèle.
Valider la quantité demandée	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Vérifie que la quantité demandée sur une ligne d’ordre de transfert avec un besoin de pièces n’excède pas la quantité requise pour répondre au besoin de pièces (à partir de la version Eureka).
Fermer la commande de service une fois le workflow terminé	Contextes des workflows [wf_context]	Empêche le déploiement des fermetures de tâches lorsqu’il existe des workflows actifs sur les commandes de services.
Créer des sous-tâches	Commande de service [sm_order]	Lorsque l’ordre de service quitte l’état Brouillon, crée des tâches à partir du modèle si l’ordre de service est créé à partir d’un modèle, ou crée la tâche par défaut si elle est pilotée par la tâche.
Valider le nom de l’agent de terrain	Entrepôt [alm_stockroom]	Valide qu’un entrepôt personnel a un agent associé valide.
Créer une ligne de dépense	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Crée ou met à jour une ligne de dépense en fonction du coût de l’incident lorsque celui-ci est enregistré et que tous les éléments suivants sont vrais : L’état est Engagé Le type n’est pas Aucun Le coût n’est pas nul
Validation	Dépendance des groupes de commandes de services [sm_m2m_group_dependency]	Valide que la dépendance est valide.
Vérifier le CI sur la tâche SM	CI affectés [task_ci]	Vérifie que le CI affecté pour une tâche est également un CI affecté pour la commande.
Type de fournisseur requiert un gestionnaire	Groupe d'utilisateurs [sys_user_group]	Le fournisseur est requis pour les groupes de fournisseurs.
Besoins de pièces	Tâche de commande de service [sm_task]	Crée des besoins en pièces pour une tâche de commande de service à partir des besoins en pièces configurés pour un modèle de tâche de commande de service utilisé comme modèle. Libérez les actifs lorsqu’ils ne sont pas affectés ou sont réaffectés. Mettez à jour l’utilisation des actifs lorsque les tâches sont fermées.
Appliquer la méthode de répartition	Tâche de commande de service [sm_task]	Affecte automatiquement une tâche une fois qu’elle est marquée comme prête pour l’affectation lorsque la méthode d’affectation de l’application est workflow ou automatique.
Validation du changement de groupe	Tâche de commande de service [sm_task]	Valide les changements apportés aux groupes d’affectation et de répartition dans les tâches de commande de travaux.
Affecter l’agent précédent sur commande	Commande de service [sm_order]	Définit l’agent précédent chaque fois que l’ordre affecté à change.
ValidateChanges	Tâche de commande de service [sm_task]	Vérifie que les types de groupe de répartition et de groupe d’affectation correspondent et que des notes de travail sont fournies si nécessaire.
Transitions	Tâche de commande de service [sm_task]	Définit une tâche sur travail en cours lorsque la tâche est acceptée et que le début du travail est renseigné.
Synchroniser le catalogue	Configuration SM [sm_config]	Synchronise le catalogue d’applications lorsque la configuration de la gestion des services change.
Définir la date requise par à l’affichage	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Définit le besoin en pièces requis par le début de déplacement prévu de la tâche de commande de service associée.
Répartition pilotée par la demande	Commande de service [sm_order]	Responsable de la répartition des commandes de service en fonction de la configuration de l’application.
Créer un bloc-notes et afficher des messages d’information	Commande de service [sm_order]	Créez des variables de bloc-notes qui sont utilisées pour afficher les messages d’informations initiaux sur la page.
Empêcher la boucle dans TaskTemplateDependencies	Dépendance du modèle de tâche de commande de service [sm_m2m_task_template_dependency]	Empêche les boucles dans les dépendances de modèle de tâche
getMainSMModels	Global [global]	Filtre de catégorie de liste double lors de la liaison de modèles de tâches de commande de service à des modèles de commandes de services.
Tâche contrat m2m	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Synchronise les contrats, les lignes de dépense et les éléments secondaires
Notification pour la tâche	Tâche de commande de service [sm_task]	Envoie des notifications lorsque la tâche change si les valeurs changent pour les champs spécifiés dans la page de configuration.
Créer des tables bloc-notes	Règle de notification SM [sm_notification_rule]	Définit les tables qui doivent être affichées sur la page de règle de notification.
Mettre à jour le PR en fonction de TOL	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Met à jour le besoin de pièce lorsque la ligne d’ordre de transfert associée change d’étape.
Ajouter un actif supprimé	Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Détermine la validité de la suppression de l’actif et met à jour l’actif supprimé en conséquence.
Ajouter/supprimer un gestionnaire d’un groupe de fournisseurs	Groupe [sys_user_group]	Lorsque le gestionnaire de groupe change pour un groupe de fournisseurs, ajoutez le nouveau gestionnaire en tant que membre du groupe et supprimez le gestionnaire précédent en tant que membre du groupe.
Types de groupes de gestion des services	Groupe [sys_user_group]	Garantit l’intégrité des données pour les informations de couverture du groupe de distribution.
Suppression du CI affecté	CI affectés [task_ci]	Partie du mécanisme de synchronisation entre le champ CI primaire et la liste connexe CI affectés sur le formulaire de commande de service.
Empêcher la boucle dans les dépendances des tâches	Dépendance des tâches de commande de service [sm_m2m_task_dependency]	Évite les dépendances circulaires entre les tâches de commande de travaux
Suppression de SO en cascade	Commande de service [sm_order]	Supprimez les tâches et les listes de vérification de l’ordre de service lorsque l’ordre de service est supprimé.
Créer un entrepôt personnel	Rôle d'utilisateur [sys_user_has_role]	Crée un entrepôt personnel pour les utilisateurs (s’ils n’en ont pas déjà un) lorsqu’un rôle d’agent leur est affecté.
Supprimer l’entrepôt personnel	Rôle d'utilisateur [sys_user_has_role]	Supprime l’entrepôt personnel d’un utilisateur lorsque tous les rôles d’agent sont supprimés de l’utilisateur.
Valider le besoin de pièce	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Valide le besoin de pièce et vérifie la disponibilité de la pièce. Valide les informations sur l’approvisionnement.
Appeler le workflow du modèle et déplacer la tâche	Commande de service [sm_order]	Démarrez le workflow pour la commande de service et déplacez les sous-tâches vers En attente de répartition.
Renseigner le groupe : qualification	Commande de service [sm_order]	Renseigne le groupe de qualifications, si possible, en fonction de l’emplacement.
Créer un catalogue	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Créez un créateur d’enregistrement correspondant si la publication automatique est activée.
Remplir le calendrier	Tâche de commande de service [sm_task]	Renseigne les champs de planification s’ils ne sont pas déjà définis. Ils ne sont définis que si l’état passe à Expédition en attente.
Notification de demande	Commande de service [sm_order]	Envoie des notifications lorsque la tâche change si les valeurs changent pour les champs spécifiés dans la page de configuration.
Liste de vérification de suppression en cascade	Tâche de commande de service [sm_task]	Supprimez les listes de vérification lorsque la tâche de commande de service est supprimée.
Bloc-notes	Configuration SM [sm_config]	Crée un bloc-notes pour le formulaire de configuration SM.
Valider une ligne TOL et vérifier la disponibilité	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Valide les changements d’état des lignes d’ordres de transfert et s’assure que l’actif est disponible dans l’entrepôt.
Supprimer toutes les lignes de dépense	SM : éléments secondaires [sm_incidentals]	Supprimez des lignes de dépense lorsque des éléments secondaires sont supprimés.
Renseigner le calendrier : nouveau SOT	Tâche de commande de service [sm_task]	Renseigne les champs de planification s’ils ne sont pas déjà définis. Ils ne sont définis que si l’état passe à Expédition en attente.
Renseigner l’emplacement	Commande de service [sm_order]	Remplit l’emplacement, si possible, en fonction du CI affecté identifié par l’appelant.
Ajouter comme primaire si aucun n’est défini	CI affectés [task_ci]	Ajouter un élément de configuration en tant que CI principal affecté s’il n’existe aucun CI primaire.
Déployer les changements	Tâche de commande de service [sm_task]	Déployer les changements d’état et les temps de travail estimés à la commande de service.
Créer un bloc-notes	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Définit le bloc-notes pour le formulaire de modèle de commande de service.
Vérifier l’actif et le CI	Commande de service [sm_order]	Synchronise les CI affectés et les actifs affectés.
Non affecté	Commande de service [sm_order]	Définit l’état de la commande de service sur Prêt lorsqu’il n’est plus affecté.
Propager la priorité	Commande de service [sm_order]	Propage la priorité de la commande de service vers les tâches de commande de service.
Appliquer les paramètres de configuration	Configuration SM [sm_config]	Gère les changements apportés à l’enregistrement de configuration SM.
Mettre à jour l’état de l’agent	Tâche de commande de service [sm_task]	Met à jour l’état d’un agent affecté à une tâche.
Créer un bloc-notes	Modèle de tâche de commande de service [cmdb_servicetask_product_model]	Définit le bloc-notes pour le formulaire de modèle de tâche de commande de service.
Vérifier les destinataires avant la réaffectation	Tâche de commande de service [sm_task]	Définit un bloc-notes pour empêcher la réaffectation d’une tâche lorsque des ordres de transfert sont en transit.
Empêcher la commande en double CI affectés	CI affectés [task_ci]	Empêcher les CI affectés dupliqués
Non affecté	Tâche de commande de service [sm_task]	Empêchez la réaffectation d’une tâche si des ordres de transfert sont en transit.
SNC : exécuter les workflows parents (approbation)	Approbation [sysapproval_approver]	Gère les workflows de commande lorsque l’approbation est définie sur « Plus d’informations requises » ou « Doublon ».
getTaskSMModels	Global [global]	Filtre de catégorie de liste double lors de la liaison de modèles de commande de service à des modèles de tâches de service.
Empêcher le changement de modèle après l’approvisionnement	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Empêchez la modification du modèle une fois le besoin de pièce approvisionné.
Créer AssetUsage lors de la livraison de la ligne TOL	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Créez une utilisation des actifs une fois qu’une ligne d’ordre de transfert est livrée.
Libérer l’actif à la suppression de AssetUsage	Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Rendez l’actif disponible lorsque l’utilisation de l’actif est supprimée.
Rediriger la ligne TOL vers un OT existant sous WOT	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Tente de regrouper les lignes d’ordre de transfert sous le même ordre de transfert pour un ordre de service si les lignes d’ordre de transfert ont les mêmes emplacements « de » et « vers ».
Renseigner le groupe : répartition/travail	Tâche de commande de service [sm_task]	Renseigne le groupe de répartition et les groupes d’affectation lorsqu’un seul groupe de répartition couvre l’emplacement d’une tâche et qu’un seul groupe d’affectation est couvert par le groupe de distribution.

Notifications par e-mail installées avec Service Management Core

Des notifications par e-mail sont ajoutées avec Service Management Core.


Notification	Table	Description
${Request_Label} créé à partir d’un e-mail	Commande de service [sm_order]	Modèle utilisé pour créer des notifications pour les nouvelles applications créées à partir d’un modèle Gestion des services. Cette notification doit rester inactive et ne pas être utilisée.
${Request_Label} modifié	Commande de service [sm_order]	Modèle utilisé pour créer des notifications pour les nouvelles applications créées à partir d’un modèle Gestion des services. Cette notification doit rester inactive et ne pas être utilisée.
${Task_Label} modifié	Commande de service [sm_order]	Modèle utilisé pour créer des notifications pour les nouvelles applications créées à partir d’un modèle Gestion des services. Cette notification doit rester inactive et ne pas être utilisée.