Affectation d’agent des installations

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • En fonction de vos paramètres dans l’écran de configuration des installations, vous pouvez affecter des agents manuellement ou à l’aide de l’affectation automatique.

    Si vous disposez d’un nombre limité d’agents pour effectuer les demandes ou si vous ne souhaitez tout simplement pas affecter automatiquement des agents, vous pouvez utiliser l’affectation manuelle.

    L’affectation automatique vous permet de définir des critères selon lesquels les agents peuvent être automatiquement sélectionnés pour satisfaire les demandes saisies dans les applications Gestion des services. En fonction des besoins de votre organisation, vous pouvez configurer les critères d’affectation automatique d’agent des manières suivantes.

    Lorsque l’affectation automatique est activée et qu’une tâche est qualifiée ou marquée comme prête pour le travail, les actions suivantes se produisent :
    • Les agents disponibles sont évalués en fonction des critères définis dans la configuration.
    • Un agent approprié est automatiquement affecté à la tâche.
    • La tâche passe à l’état Affecté .

    Si plusieurs ensembles de critères sont pris en compte, tels que l’emplacement et les compétences, les agents sont évalués sur les paramètres de propriété de pondération et d’autres critères.

    Si la tâche ne peut pas être affectée automatiquement, un utilisateur ayant le rôle de répartiteur ajuste les valeurs dans la demande ou le formulaire de tâche et sauvegarde l’enregistrement.