De la création à la fermeture, les demandes de travail des applications SM (par exemple, les commandes de travaux et les demandes d’installations) et leurs tâches respectives suivent un cycle de vie suivi par le État champ dans Gestion des services sur site et Gestion des services généraux.

Le cycle de vie est contrôlé par le biais de règles métier et d’actions d’interface utilisateur qui sont automatiquement mises à jour par le système.