Implications de la désactivation des flux d’états SM
Les applications SM utilisent les flux d’états pour contrôler la façon dont un ordre de travail ou une demande passe automatiquement d’un état à l’autre. Lorsque les flux d’état sont désactivés, divers aspects du ServiceNow système sont également modifiés, comme décrit ici.
Vérifiez les implications suivantes avant de définir l’option de configuration Activer les flux d’états sur Désactivé. Une fois la configuration enregistrée, les flux d’états ne peuvent pas être réactivés à partir de l’interface utilisateur.
Lorsque les flux d’état sont désactivés, le comportement lié aux transitions d’états des règles métier, actions d’interface utilisateur et règles de sécurité suivantes est affecté.
- Règles métier sur les demandes :
- Validation du changement de groupe
- Déplacer les tâches vers l’affectation en attente
- Répartition pilotée par la demande
- Non affecté
- Vérifier les notes de travail
- Règles métier sur les tâches :
- Appliquer la méthode de répartition
- Remplir le calendrier
- Renseigner le calendrier : nouveau SOT (tâche de commande de service)
- Transitions
- Non affecté
- Les règles métier suivantes s’exécutent partiellement :
- La partie de Créer un bloc-notes et afficher des messages d’information qui affiche un message d’erreur si une tâche est en attente d’expédition et que l’affectation automatique échoue est désactivée.
- Pour la règle métier Valider les modifications , la seule partie qui s’exécute est lorsque le système vérifie les notes de travail et les déploie.
- Actions d’interface utilisateur sur demandes :
- Lorsque vous cliquez sur le bouton Courrier indésirable du formulaire de demande, l’état n’est pas modifié, mais les notes de travail indiquent que la demande a été fermée en tant que courrier indésirable.
- Actions d’interface utilisateur sur les tâches :
- M'affecter
- Afficher la tâche sur la carte
- Nouveau
- Règles de sécurité :
- Les aspects des règles de sécurité basés sur l’état ne s’appliquent plus. Par exemple, lorsque les flux d’états sont activés, le champ Description brève n’est pas modifiable quand une demande ou une tâche est fermée, complète, incomplète ou annulée. Lorsque les flux d’état sont désactivés, la description brève est toujours modifiable.
- Les aspects des règles de sécurité basés sur les rôles continuent de s’appliquer lorsque les flux d’état sont désactivés.
- Changements supplémentaires lorsque les flux d’état sont désactivés :
- Le formateur de flux de processus est supprimé des formulaires de demande et de tâche.
- Le champ État peut être modifié dans les formulaires de demande et de tâche.
- Les champs de configuration suivants sont modifiés :
- Le cycle de vie du processus est défini sur Généré par la demande.
- La méthode d’affectation des demandes est définie sur manuel.
- La méthode d’affectation des tâches est définie sur manuel.
- L’approbation des nouvelles demandes requise est désactivée.
- La qualification requise pour les nouvelles demandes est désactivée.
- L’agent doit accepter ou rejeter la tâche affectée est désactivée.
- L’utilisation de la file d’attente de répartition est désactivée.