Exploration du ticket d’assistance technologique produit
L’application Ticket de support technologique produit permet aux entreprises technologiques de fournir un support pour les produits et services digitaux.
L’application de ticket de support technologique produit inclut les fonctionnalités suivantes :
- Un type de ticket dédié aux besoins des tickets d’assistance technologique produit.
- Page d’enregistrement et expérience de playbook pour CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) que les agents peuvent utiliser pour rechercher et résoudre les problèmes des clients.
- Expérience de portail que les agents et les clients peuvent utiliser pour signaler des problèmes et communiquer entre eux.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Type de ticket | Le type de ticket Support technologique produit comprend les tables, les rôles, les SLA et d’autres processus et données nécessaires pour résoudre les problèmes technologiques. |
| Page d'enregistrement | La page d’enregistrement de l’assistance technologique produit fournit une vue simplifiée des tickets qui permet aux agents de rechercher et de résoudre les tickets technologiques. |
| Playbook | La page de processus de l’assistance technologique produit comprend un playbook qui fournit des conseils étape par étape pour la résolution des tickets technologiques. Ce playbook guide les agents tout au long du flux de tickets et fournit les informations contextuelles nécessaires pour terminer chaque étape et les activités associées. |
| Étapes et activités du Playbook | Le playbook Technology Product Support comprend des étapes et des activités qui aident les agents à rechercher et à résoudre les tickets technologiques. |
| Créateur d'enregistrement | L’application Ticket d’assistance technologique produit inclut un créateur d’enregistrement que les clients peuvent utiliser pour créer des tickets à partir du Customer Service Portal (Portail de service client). |
Informations sur l’activation
Pour en savoir plus sur l’installation et la configuration de l’application de ticket de support technologique produit, reportez-vous à la section Configuration du support produit pour la technologie.