Créer un ticket d’assistance technologique produit à partir de Portail de service clientèle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les clients peuvent créer un ticket de produit technologique pour signaler un problème lié au service à partir du Portail de service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_tech_support.agent

    Procédure

    1. Pour accéder au Customer Service Portal, accédez à votre URL d'instance et ajoutez le suffixe /csm.
    2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Obtenir de l’aide.
    3. Dans les catégories, sélectionnez une catégorie de support dans la liste.
    4. Sélectionnez Créer un ticket de produit technologique.

      Le formulaire de ticket a été créé à l’aide d’un créateur d’enregistrement. Pour en savoir plus sur la création d’un créateur d’enregistrement, reportez-vous à la section Record Producer.

    5. Remplissez les champs du formulaire.
      Cas de produit technologique.
      Tableau 1. Ticket produit technologique
      Champ Description
      Type de problème Sélectionnez le type de problème pour le ticket :
      • Problème de performance
      • Question
      • Demande de service
      • Panne détectée
      Compte Ce compte est par défaut le compte d’utilisateur connecté
      Contact Rempli automatiquement avec le nom de l’utilisateur connecté.
      Produit vendu Sélectionnez un produit dans la liste des produits disponibles. Cette liste inclut les produits vendus pour l’utilisateur connecté.
      Instances affectées Ajoutez les instances affectées à cette liste.
      Description brève Description du problème ou du problème.
      Impact sur l'entreprise Impact que ce problème a sur votre entreprise.
      Étapes à reproduire Ajoutez les étapes pour reproduire le problème.
      Contacter le Fuseau horaire Affiche le fuseau horaire de l’utilisateur dans le champ Contact.
    6. Sélectionnez Soumettre.
      Lorsque le ticket du problème de service est soumis, l’étape est automatiquement définie sur Verify (Vérifier ) et son état est New (Nouveau).