Mettre à jour le ticket proactif avec les notes d’évolution de la résolution

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Envoyez des notes à l’enregistrement de ticket proactif au sujet de la progression de la résolution. Mettez à jour l’enregistrement de ticket proactif à l’aide des aperçus de l’onglet Impact sur le client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Analysez le problème de service dans un enregistrement d’incident, de problème ou de changement. Mettez à jour le ticket proactif associé avec les notes d’évolution de la résolution.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Sélectionnez l’icône de liste (icône Liste).
    3. Accédez à la Tous > Incidents > Tous.
    4. Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
    5. Sélectionnez l’onglet Impact sur le client .
    6. Dans la section Clients affectés, sélectionnez le compte qui dispose d’un enregistrement de ticket dans lequel vous souhaitez envoyer le message.
    7. Sélectionnez l’icône Plus d’options (icône Plus d’options).
    8. Sélectionnez Messages dans la liste d’options.
    9. Dans le champ Saisir un message , tapez votre message.
    10. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Une note est automatiquement insérée dans le champ Activité de l’enregistrement d’incident, ainsi que dans l’enregistrement des tickets sélectionnés. Si votre client met à jour le ticket avec un message, il se synchronise automatiquement avec l’enregistrement d’incident.