Configuration du support produit pour la technologie
Découvrez comment installer et configurer l’application Support produit pour la technologie.
Informations sur l'activation
L’application Support produit pour la technologie (sn_tech_support) est disponible à partir du ServiceNow Store.
Demander des applications dans l'App Store
Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Exigences du module d'extension
Vous devez installer les modules d’extension suivants pour commencer à travailler sur l’application Support produit pour la technologie.
- Service client Types de ticket (com.snc.csm_case_types)
- Service client Install Base Management (com.snc.install_base, Gestion de la base d’installation)
- Service client Statut de l’action du ticket (com.snc.csm_action_status)
- playbook pour Gestion des problèmes du service client (com.sn_csm_playbook)
- Gestion des problèmes du service client Espace de travail d’agent (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
- Service client avec Gestion des services (com.sn_cs_sm)
- Service client avec Gestion des demandes(com.sn_cs_sm_request)
- Service client Synthèse de ticket (com.sn_csm_case_digest)
- Gestion du catalogue de produits Core (com.sn_prd_pm)
- Gestion des tests de service (com.sn_st_mgmt)