Communiquer avec le client à propos du ticket proactif

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Communiquez avec le client au sujet du ticket proactif généré pour le problème de service. Résolvez le problème rapidement et maintenez une communication claire et efficace avec le client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Analysez le problème de service dans un enregistrement d’incident, de problème ou de changement. Si aucune communication n’a été envoyée au client au sujet du ticket proactif généré, envoyez un e-mail.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Sélectionnez l’icône de liste (icône Liste).
    3. Accédez à la Tous > Incidents > Tous.
    4. Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
    5. Sélectionnez l’onglet Impact sur le client .
    6. Dans la section Clients affectés, sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez envoyer l’e-mail.
    7. Sélectionnez l’icône Plus d’options (icône Plus d’options).
    8. Sélectionnez Créer une communication dans la liste des options.
    9. Dans le champ Modèle , sélectionnez E-mail au ticket proactif.
    10. Sélectionnez Finish (Terminer).

    Résultats

    Le système envoie un e-mail au compte client ou au compte de consommateur.