Examen des comptes clients ou partenaires dans Proactive Service Experience Workflows

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Découvrez comment vos équipes de support technique (par ex. Cloud Ops, Server ou Network Operations teams) peuvent utiliser la vue Operations Account 360 (Compte d’opérations dans le cloud) de l’application Proactive Service Experience Workflows pour obtenir un aperçu des comptes de votre client ou partenaire.

    En tant qu’agent de support technique, vous pouvez collecter des informations relatives aux tâches, aux escalades, aux données client clés et aux mesures associées aux comptes de votre client ou partenaire dans le Espace de travail pour l'exploitation des services. Avec ces données, vous pouvez suivre les types d’informations suivants :
    • Qui est le client ou le partenaire, et quels produits, services, ressources et éléments de configuration lui ont été vendus.
    • À qui s’adressent les contacts clés tant pour le fournisseur de technologie que pour le client ou le partenaire.
    • Ce que représente le score CSAT pour le fournisseur de technologie et le client ou partenaire.
    • Comment le fournisseur de technologie et le client ou partenaire effectuent le suivi du point de vue du SLA pour le mois.
    • les incidents, tickets et escalades majeurs qui affectent les comptes ;
    • Nombre de tâches fermées, par type, et sur une base de 12 semaines roulantes.
    • Articles de la base de connaissances et éléments de catalogue spécifiques développés pour le compte. Grâce à ces informations, vos agents peuvent mieux comprendre ce que le client ou le partenaire veut et quelles mesures doivent être prises.

    Les données visualisées à l’intérieur de la vue à 360° de Compte d’opérations Espace de travail pour l'exploitation des services sont dérivées d’enregistrements de tâches où la valeur de société est égale au compte sélectionné lors du lancement de cette vue. Les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue font exception à cette règle en tant que.

    En outre, la vue à 360° du compte d’opérations ne fonctionne que pour les enregistrements de société dont la valeur de classe est égale à compte. Les enregistrements de société dont la valeur de classe est Société affiche la vue traditionnelle de l’espace de travail par défaut de l’Espace de travail pour l’exploitation des services.

    Pour en savoir plus sur l’obtention des aperçus de compte, reportez-vous à la section Examiner un compte à l’aide de la vue à 360° dans Proactive Service Experience Workflows.

    Pour en savoir plus sur les tableaux de bord d’analyse, reportez-vous à la section Vue d’ensemble de la prestation de services.