Examiner un compte à l’aide de la vue à 360° dans Proactive Service Experience Workflows

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez le compte d’un client ou d’un partenaire à l’aide de la vue Operations Account 360 fournie par l’application dans .Proactive Service Experience WorkflowsEspace de travail pour l'exploitation des services Vous pouvez suivre vos données et tâches liées à celles du client ou du partenaire, puis prendre des mesures pour améliorer la prestation de votre service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tsm_core_noc_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Dans l’onglet Listes de l’Espace de travail pour l’exploitation des services, cliquez sur Comptes > Tous.
    3. Dans la liste Comptes, sélectionnez un compte client.
      Remarque :
      Vous pouvez également accéder à cette vue en cliquant sur un nom de société (compte) dans les différentes listes d’incidents ou dans le formulaire d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
    4. Sur la page Informations sur le compte, dans la section Résumé client, passez en revue les détails généraux du client pour le compte sélectionné, tels que l’état actif du client, le niveau de rang et le nombre d’employés.

      Si ce compte comporte des escalades, vous pouvez les afficher en cliquant sur Afficher les escalades. Dans la section Vue d’ensemble, affichez les aperçus des informations du compte.

      Tableau 1. Page des informations sur le compte : onglet Vue d’ensemble du compte
      Champ Description
      Membres de l'équipe de compte Membres de l’équipe de ce client. Cliquez sur Afficher tout pour afficher la liste de tous les membres de l’équipe.
      Contacts client principaux Contacts importants de ce client. Cliquez sur Afficher tout pour afficher la liste de tous les contacts client clés.
      Cartes de scores uniques
      • Contrats
      • Droits
      • CSAT
        Remarque :
        Les résultats proviennent des évaluations liées à l’enquête de satisfaction client prête à l’emploi fournie par le module d’extension Core CSM.
      • Tickets d’escalade
      • Produits vendus
      • Base d'installation
      • Actifs
      • Éléments de configuration
      Travail d'assistance technique en cours
      • Tâches fermées
      • Comparaison des nouvelles tâches hebdomadaires par rapport aux tâches fermées
      • Accomplissement du SLA de tâche pour le mois actuel
      Changements Demandes de changement déclenchées par votre compte
      Problèmes Problèmes liés au compte
      Incidents Incidents associés au compte
      Incidents SLA SLA d’incidents associés au compte
      Pannes Pannes liées au compte
      Demandes Demandes associées au compte
      Tickets Tickets associés au compte
      Panneau latéral contextuel
      • Pièces jointes
      • Modèles
      • Assistant de compte
        Remarque :
        Vous pouvez également rechercher des incidents majeurs, des tickets majeurs, des connaissances, des articles ou des éléments de catalogue.
    5. Dans la page Enregistrements connexes, les listes par défaut fournies sont les suivantes :
      • Utilisateurs
      • Contacts
      • Adresses des comptes
      • Modèles de produits
      • Éléments de catalogue du fournisseur