Plusieurs messages utilisés dans les flux d’escalade des incidents sont disponibles avec l’application de base Proactive Service Experience Workflows .

Ces messages fournissent des instructions aux ingénieurs de l’assistance technique pour dépanner, escalader et résoudre les incidents. Ceux fournis avec le système de base traitent les incidents réseau courants, mais peuvent être modifiés pour vos processus de dépannage.