Production de notifications d’API sortantes à l’aide d’Hermes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez une notification sortante à partir de l’instance à l’aide de l’aptitude ServiceNow Hermes. Les clients peuvent utiliser les détails du message de l’environnement Kafka dans leur système externe.

    Dans ce cas d’utilisation, les notifications sont envoyées vers le cluster Hermes à partir de votre ServiceNow instance. Une fois la réplication d’Hermes vers Kafka terminée, les clients peuvent utiliser ou extraire les messages de leur propre Kafka.
    Dans cette Australie version, les événements suivants sont pris en charge pour la notification des tickets d’incident.
    • Créer un événement de ticket d’incident
    • Événement de changement d’état du ticket d’incident
    • Événement de changement d’attribut du ticket d’incident
    • Créer un événement de ticket d’incident pour le ticket

    Prérequis

    Avant de produire une notification sortante, le client doit créer la rubrique dans la grappe Hermes. Pour en savoir plus sur la création d’une rubrique dans Hermes, reportez-vous à la section Managing namespaces and topics in Hermes.

    Workflow

    Le workflow de production de la notification sortante à l’aide d’Hermes comprend les étapes suivantes :
    1. Au déclencheur de l’événement de ticket d’incident, le système invoque la règle métier appropriée et horodate le type d’événement.

      Pour en savoir plus sur les règles métier que vous devez ajouter à votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Add a business rule for a new trouble ticket event.

    2. Le système envoie l’instantané et le type d’événement Glide dans la table intermédiaire, qui agit comme une file d’attente.
    3. Le cadre de travail du producteur sélectionne l’événement et le convertit en charge utile d’événement de réclamation TMF 688.

      Pour en savoir plus sur les propriétés système que vous devez configurer pour le cadre de travail du producteur, reportez-vous à la section Utilisation du cadre de travail du créateur pour les notifications sortantes.

    4. Le système appelle l’API Producer V2 de Stream Connect et produit l’événement sur la rubrique Hermes Kafka.
    5. La connexion au flux envoie l’événement dans la grappe Hermes Kafka.
    6. Les clients peuvent consommer le message dans leur Kafka interne.