Générer un ticket proactif à partir de l’onglet Impact sur le client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez un enregistrement de ticket proactif pour un problème client dans un incident, un problème ou un changement. Informez le client ou le consommateur du ticket proactif pour le problème de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Analysez le problème de service dans un enregistrement d’incident, de problème ou de changement. Générez un enregistrement de ticket proactif pour résoudre le problème du client ou du consommateur.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Sélectionnez l’icône de liste (icône Liste).
    3. Accédez à la Tous > Incidents > Tous.
    4. Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
    5. Sélectionnez l’onglet Impact sur le client .
    6. Dans la section Clients affectés, sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez envoyer l’e-mail.
      Remarque :
      Vous pouvez sélectionner plusieurs comptes. Toutefois, vous pouvez sélectionner soit des comptes clients, soit des comptes de consommateur, mais pas les deux en même temps.
    7. Sélectionnez Générer des enregistrements proactifs.
    8. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      Option
      Générer des enregistrements proactifs avec communication Lorsque vous sélectionnez Générer des enregistrements proactifs avec communication, la fenêtre Créer une communication client s’affiche.
      1. Dans le champ Modèle, sélectionnez E-mail au ticket proactif.
      2. Sélectionnez Suivant.
      3. Dans la fenêtre Create new case (Créer un ticket), sélectionnez le type de service.
      4. Sélectionnez Créer des enregistrements proactifs.

      Un enregistrement de ticket proactif est créé et un e-mail est envoyé au compte client ou consommateur.
      Générer des enregistrements proactifs Lorsque vous sélectionnez Générer des enregistrements proactifs, la fenêtre Create new case (Créer un ticket) s’affiche.
      1. Sélectionnez le type de service.
      2. Sélectionnez Créer des enregistrements proactifs.

      Un enregistrement de ticket proactif est créé et apparaît dans la section Clients affectés.
         

    Résultats

    Un enregistrement de ticket proactif est créé et apparaît dans la section Clients affectés.