Créer un ticket réactif à partir de l’enregistrement d’incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un enregistrement de ticket réactif à partir d’un enregistrement d’incident, de problème ou de changement. Analysez l’impact et générez des tickets pour les problèmes de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Analysez le problème de service dans un enregistrement d’incident, de problème ou de changement. Générez un ticket réactif pour le problème de service en fonction des aperçus de l’onglet Impact sur le client.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Sélectionnez l’icône de liste (icône Liste).
    3. Accédez à la Tous > Incidents > Tous.
    4. Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
    5. Sélectionnez l’onglet Impact sur le client .
      Vous ne pouvez créer un enregistrement réactif que pour le compte client.
    6. Sélectionnez l’icône Plus d’options (icône Plus d’options).
    7. Sélectionnez Nouvel enregistrement réactif dans la liste d’options.
    8. Entrez les détails du nouvel enregistrement de ticket.
    9. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Un enregistrement de ticket réactif est créé et associé à l’incident.