Verwenden von KI-Agent-Anwendungsfällen in Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 21. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die KI-Agent-Sammlung von TMT, um die Aufgaben autonom abzuschließen.

    Tabelle : 1. Verfügbarer Anwendungsfall für KI-Mitarbeiter für Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)
    Name des Anwendungsfalls Beschreibung Verfügbare KI-Agents
    Testen und Reparieren von Problemen mit dem Telekommunikationsdienst

    Der Anwendungsfall wird ausgelöst, wenn der Serviceproblemfall dem Sachbearbeiter zugewiesen wurde und der Status des Falls Offen oder Neu lautet. Der Kunde reicht einen Fall zur Serviceunterbrechung ein.

    Der Serviceproblemfall (SPC) beginnt mit der SPC-Nummer.

    Dieser KI-Agent wurde für die Bearbeitung von Serviceproblemfallanforderungen entwickelt, die eine Problembehandlung, Diagnose, Analyse oder Lösung für eine Aufgabe (Fall) erfordern, unabhängig davon, ob ein Bezeichner oder eine Beschreibung für die Aufgabe angegeben ist. Es ist auch in der Lage, relevante Kontexte und Details im Zusammenhang mit der zugewiesenen Aufgabe abzurufen.

    KI-Mitarbeiter führen ihre Aufgaben aus, um das Kundenproblem zu lösen.
    • Serviceproblemmanager
    • Zahlungsstatusprüfer
    • Vorläufige Problembehandlung
    • On-Demand-Service-Tester
    • Service-Reparaturbetrieb

    Möglicherweise sind mit der Anwendung Now Assist KI-Agents installiert, die nicht in Anwendungsfällen verwendet werden. Informationen zum Anzeigen aller für Sie verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter KI-Service Desk-Mitarbeiter suchen.

    Wichtig:
    Standardmäßig sind alle Anwendungsfälle und KI-Agent-Datensätze schreibgeschützt.
    Aktivieren Sie den Auslöser, um den Anwendungsfall autonom auszuführen. Wenn Sie sie manuell aufrufen möchten, müssen Sie den Auslöser nicht aktivieren.

    Informationen zur Konfiguration von KI-Agent Studiofinden Sie unter AI Agent Studio und Configuring Now Assist AI agents.

    Informationen zur Installation von KI-Agent Studiofinden Sie unter AI Agent Studio und Install Now Assist AI agents.

    Informationen zum Anzeigen aller verfügbaren KI-Agents finden Sie unter Find AI agents.