Fordern Sie die Fähigkeiten der generativen KI in TMT im Bereich Now Assist an

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fordern Sie über die Konversations-Schnittstelle im Bereich Now Assist die Fähigkeiten der kontextbezogenen generativen KI an. Zu diesen Fähigkeiten gehören die Zusammenfassung von Serviceproblemfällen oder Lösungshinweise in der TMT-Anwendung.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass Next Experience in der Instanz aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Next Experience UI.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können den Bereich Now Assist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden, um eine Zusammenfassung eines Serviceproblemfalls anzufordern und Lösungshinweise für einen Serviceproblemfall zu generieren.

    Weitere Informationen zum Now Assist-Bereich finden Sie unter Now Assist panel. Informationen zum Aktivieren des Bereichs Now Assist finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei einer Instanz an, auf der die Anwendung Now Assist für TMT installiert ist.
    2. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Listen > Serviceproblemfall > Alle.
    3. Öffnen Sie einen Serviceproblemfall.
    4. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.), und fordern Sie die Fähigkeiten der generativen KI in TMT für einen Serviceproblemfall an.
    5. Wählen Sie im Bereich Now Assist die relevante generative KI-Fähigkeit aus.
      • Um den Serviceproblemfall zusammenzufassen, wählen Sie Datensatz zusammenfassen aus.
      • Um die Lösungshinweise zum Serviceproblemfall zu generieren, wählen Sie Lösungshinweise generierenaus.