Fassen Sie mit einen Kontaktpunkt zusammen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Generieren Sie eine Zusammenfassung aus den Feldern, die Sie im Kontaktpunkt-Datensatz auswählen. Verschaffen Sie sich eine schnelle Zusammenfassung aller Besprechungen und E-Mails, die zwischen verschiedenen Stakeholdern ausgetauscht wurden, sowie aller Folgeaktivitäten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kompetenz „Zusammenfassung der Kontaktpunkte“ bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung der verschiedenen Kontaktpunkte im Interaktionslebenszyklus. Mit dieser Kompetenz können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

    • Generieren Sie eine erste Zusammenfassung des Kontaktpunkts, damit Sie den Kontext verstehen.
    • Fassen Sie die gesamte Arbeit zusammen, die einem Kontaktpunkt zugeordnet ist.
    Die Kompetenz „Zusammenfassung der Kontaktpunkte“ ist im konfigurierbaren Arbeitsbereich für CDM/FSM und in Core-UIverfügbar.
    • Im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden Sie die Komponente „Kontaktpunktzusammenfassung nach Now Assist“, um eine Zusammenfassung zu generieren. Diese Komponente wird über der Karte „Accountdetails“ angezeigt.
    • In Core-UIwählen Sie im Kontaktpunktdatensatz die Schaltfläche Zusammenfassen, um eine Zusammenfassung zu generieren.
    Die Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktion“ überprüft den Kontaktpunkt-Datensatz, um zu bestimmen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind:
    • Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Kontaktpunkt-Datensatz öffnet
    • Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Datensatzseite des Kontaktpunkts aktualisiert
    Wenn genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“ die Schaltfläche Zusammenfassen an. Wenn nicht genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente anstelle der Schaltfläche eine Meldung an.
    Hinweis:
    Die Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“ erfordert mindestens 50 Wörter im Datensatz, um die Zusammenfassung zu generieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Listen > Alle Kontaktpunkte.
    2. Öffnen Sie einen Kontaktpunkt.
    3. Wählen Sie in der Komponente „Kontaktpunktzusammenfassung nach Now Assist“ Zusammenfassen aus.
      Die Komponente „Zusammenfassung der Kontaktpunkte nach Now Assist“ wird über der Karte „Accountdetails“ angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Wählen Sie bei längeren Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, Mehr anzeigen, und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.
      Hinweis:
      Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann mehrere Sekunden dauern.
    4. Wahlweise: Wenn Sie mit der Zusammenfassung einer Interaktion fertig sind, verwalten Sie die Ergebnisse.
      OptionVerfahren
      Zeigen Sie mehr oder weniger Zusammenfassungsdetails an
      • Um weitere Detailinformationen anzuzeigen, wählen Sie das Symbol Mehr anzeigen ( Symbol Karte erweitern.).
      • Um weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol Weniger anzeigen ( Symbol zum Reduzieren von Karten.).
      Feedback für die Zusammenfassung geben
      • Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Hilfreich“ ( Symbol „Hilfreich“.).
      • Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
      Kopieren Sie die Zusammenfassung Wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ( Symbol „In Zwischenablage kopieren“.), um die Zusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. zum Einfügen in eine E-Mail.
      Zeigen Sie die Informationen zur Zusammenfassung an Um sich einige Details der Zusammenfassung anzusehen, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( Symbol „Weitere Informationen“.).